저장 시 "이 작업을 수행하려면 사용자 로그인이 필요합니다." 해결 방법

Question

안녕하세요. Microsoft Office Professional Plus 2019 정품 키를 구매 후 사용 중인 사용자입니다. 평소 잘 사용하던 Excel, Word 등의 Office 프로그램에서 파일 저장 시 "이 작업을 수행하려면 사용자 로그인이 필요합니다."라는 알람이 반복적으로 뜨며 저장이 불가능한 상태입니다. __로그인까지 완료했지만 저장이 안 되는 문제__로 인해 업무에 큰 지장을 겪고 있습니다. 현재 검색 및 Microsoft 지원팀과의 실시간 채팅 지원을 모두 시도했지만 해결되지 않아 Q&A 포럼에 질문드립니다.

[진행 상황 및 경과 보고]

초기 문제: Office 앱 사용 중 로그인을 했음에도 "이 작업을 수행하려면 사용자 로그인이 필요합니다." 알람이 반복되며 저장이 되지 않는 문제 발생.

자가 조치: 인터넷 서칭 후 __Windows 자격 증명 관리자__에서 Office 관련 기록을 __삭제__하고 재로그인 시도. → 문제 해결 실패.

1. 문제 발생: 활성화 문제 해결을 위해 온라인 복구를 시도했으나, 복구 도중 오류가 발생하며 PC에서 Office 앱 전체가 삭제됨.

재설치 및 문제 반복: 기존 정품 키를 이용해 Office를 __완전히 재설치__했으나, 재설치 후에도 여전히 로그인 인증 정보가 유지되지 않고 같은 오류가 반복되고 있습니다.

지원팀 조치: 지원팀 안내에 따라 ①저장 경로를 D 드라이브로 변경 시도 (노트북에 D 드라이브가 없어 실패) ②OneDrive에 재로그인 시도 (재로그인 후에도 오류 반복) 하였으나 해결되지 않았습니다.

[해결 방안 질의 및 추가 정보]

__재설치, 로그인, OneDrive 재로그인, 자격 증명 삭제__를 모두 했음에도 불구하고 __로그인/활성화 오류__가 계속 발생하는 원인이 무엇인지 궁금합니다. 이와 같은 __'활성화 미인식' 오류__를 해결할 수 있는 __새로운 방법__이나 __숨겨진 설정__이 있는지 전문가의 도움을 요청드립니다. 추가로, 저희 회사의 __보안 프로그램__이 원인일 수 있다는 추측도 있지만, 이 보안 프로그램은 __수동으로 켜야 작동__하며 오류 발생 전부터 사용했는데 무엇이 문제인지 모르겠습니다.

빠른 답변과 복구 방법을 요청드립니다. 감사합니다.

+) 지금 알아보니 한글 2024 프로그램 역시 같은 문제와 알람이 반복되는 것을 보아 마이크로소프트만의 문제는 아닌듯 합니다. 그래도 가능하다면 해결 방안을 알려주시면 감사하겠습니다.

Hello. I am a user who purchased and is using a legitimate product key for Microsoft Office Professional Plus 2019.

I have encountered a persistent issue where, when attempting to save files in Office programs like Excel and Word, an alert pops up repeatedly stating: "User login is required to perform this action." The files cannot be saved even though I have already logged into my Microsoft account. I am currently experiencing significant work disruption. I am posting this question after attempting solutions found through online searches and unsuccessful support via Microsoft Live Chat.

[Progress and Situation Summary]

Initial Problem: Even after logging into the Office application, the alert "User login is required to perform this action." repeated, preventing saving.

Self-Troubleshooting: I attempted to resolve the issue by deleting the Office-related entries in the Windows Credential Manager and relogging in. → Failed to resolve the issue.

Critical Failure: While attempting an 'Online Repair' to fix the activation issue, an error occurred, resulting in the complete deletion of all Office apps from the PC.

Reinstallation: I completely reinstalled Microsoft Office using my legitimate product key.

Problem Persists: After reinstallation, the same problem persists: the login verification information is not recognized, and the login-required error repeats.

Support Team Attempts: The Live Chat Support team suggested the following:

Suggestion 1 (Save Path): Changing the save path to the D: drive (Failed, as my laptop does not have a D: drive).

  __Suggestion 2 (OneDrive):__ Relogging into OneDrive (Failed, the error repeated even after relogging).
```__[Request for Solutions and Additional Information]__

__Core Question:__ Since I have performed a complete reinstallation, logged in, relogged into OneDrive, and cleared credentials, why is the __'activation token' continuously failing to be recognized__?

__Seeking Solutions:__ I request new solutions or information on any hidden settings to fix this __'logged-in but cannot save/unrecognized activation' error.__

__Security Program Inquiry:__ I suspect a company security program might be the cause, but the program only runs __manually after establishing an internet connection__, and the Office issue started _before_ I suspected the security software. Could a security program still be the likely root cause in this situation?

I urgently request a prompt response and recovery method. Thank you.Hello. I am a user who purchased and is using a legitimate product key for __Microsoft Office Professional Plus 2019__.

I have encountered a persistent issue where, when attempting to save files in Office programs like Excel and Word, an alert pops up repeatedly stating: "__User login is required to perform this action.__" The files cannot be saved even though I have already logged into my Microsoft account. I am currently experiencing significant work disruption. I am posting this question after attempting solutions found through online searches and unsuccessful support via Microsoft Live Chat.

__[Progress and Situation Summary]__

__Initial Problem:__ Even after logging into the Office application, the alert "__User login is required to perform this action.__" repeated, preventing saving.

__Self-Troubleshooting:__ I attempted to resolve the issue by deleting the Office-related entries in the __Windows Credential Manager__ and relogging in. __→ Failed to resolve the issue.__

__Critical Failure:__ While attempting an __'Online Repair'__ to fix the activation issue, an error occurred, resulting in the __complete deletion of all Office apps__ from the PC.

__Reinstallation:__ I completely __reinstalled Microsoft Office__ using my legitimate product key.

__Problem Persists:__ After reinstallation, the same problem persists: the login verification information is not recognized, and the login-required error repeats.

__Support Team Attempts:__ The Live Chat Support team suggested the following:

   __Suggestion 1 (Save Path):__ Changing the save path to the D: drive (Failed, as my laptop does not have a D: drive).
   
```sql
  __Suggestion 2 (OneDrive):__ Relogging into OneDrive (Failed, the error repeated even after relogging).
```__[Request for Solutions and Additional Information]__

__Core Question:__ Since I have performed a complete reinstallation, logged in, relogged into OneDrive, and cleared credentials, why is the __'activation token' continuously failing to be recognized__?

__Seeking Solutions:__ I request new solutions or information on any hidden settings to fix this __'logged-in but cannot save/unrecognized activation' error.__

__Security Program Inquiry:__ I suspect a company security program might be the cause, but the program only runs __manually after establishing an internet connection__, and the Office issue started _before_ I suspected the security software. Could a security program still be the likely root cause in this situation?

I urgently request a prompt response and recovery method. Thank you.![화면 캡처 2025-11-03 105103](/api/attachments/48150a8a-9fef-4dab-b751-6f884dc36fc9?platform=QnA)

Answer 1

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안녕하세요 @승희 조,

Q&A 포럼에 문의해 주셔서 감사합니다!

스스로 문제를 해결해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 이미 대부분의 필수 단계를 시도해 보신 것 같습니다.

저는 포럼 관리자로서 백엔드 시스템이나 내부 로그에 접근할 수 없다는 점을 양해해 주시기 바랍니다. 제 지침은 경험과 연구를 바탕으로 작성되었지만, 문제 해결을 위해 최선을 다하겠습니다.

문제의 근본 원인을 더 잘 이해하시려면 다음 사항을 다시 확인해 주세요.

1. 다른 기기에서 Microsoft 계정에 로그인해 보셨나요? 그렇다면 "저장하려면 로그인 필요" 오류가 동일한 기기에서도 발생하나요?
2. 현재 Office Professional Plus 2019를 사용 중이시지만, 계정이 개인 계정(예: @outlook.com, @hotmail.com)인지 아니면 조직에서 관리하는 계정인지 확실하지 않습니다.

Hancom Office 2024에서도 유사한 문제가 발생한다고 하셨는데, 이는 이 문제가 Microsoft Office에만 국한되지 않을 수 있음을 시사합니다. 시스템 환경, 네트워크 또는 보안 소프트웨어와 관련이 있을 수 있습니다.

하지만 회사에서 계정을 관리하는 경우, IT 관리자에게 Microsoft 365 관리 센터를 통해 지원 티켓을 제출하도록 요청하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 상위 기술 지원팀에서 문제를 더 자세히 조사할 수 있습니다.

• 지원 티켓을 생성하려면 관리자는 Microsoft 365 관리 센터로 이동하세요.
• 다음 문서를 참조하세요. 지원 받기 - Microsoft 365 관리자 | Microsoft Learn
• 오른쪽 하단의 "도움말 및 지원"을 클릭하세요.

 

정의되지 않음 한국어 이미지를 사용할 수 없으므로 영어 게시판의 이미지를 참조해 주시면 감사하겠습니다.

티켓이 개설되면 지원 엔지니어가 원격 세션을 시작하여 문제를 조사하고, 백엔드 설정을 검토하고, 선택적으로 동기화 도구를 실행하여 문제를 해결할 수 있습니다.

Microsoft 365 관리자 찾기: 조직 내 글로벌 관리자가 누구인지 확실하지 않은 경우, 다음에서 관리자를 찾는 방법을 확인할 수 있습니다. Microsoft 365 관리자는 어떻게 찾을 수 있나요? - Microsoft 지원

다시 한번 이 문제를 제기해 주셔서 감사합니다. 이해의 폭을 넓히는 데 도움이 되었습니다. 이 포럼의 범위 내에서 최대한 도움을 드리고자 한다는 점을 양해해 주시기 바랍니다.

저희 전담 기술팀의 도움을 받으실 수 있기를 진심으로 바랍니다.

참고: 개인 계정인 경우, 담당 지원팀으로 안내해 드리겠습니다.

연락 기다리겠습니다!

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참고: 이 스레드에 대한 관련 이메일 알림을 받으시려면 설명서의 단계에 따라 이메일 알림을 활성화해 주세요. Microsoft Q&A 기본 설정 변경 | Microsoft Learn