Azure 관리자 계정 MFA초기화 방법 문의

Question

학교와 계약으로 인해 Azure 파트너 변경 절차를 위해 두개의 클라우드 계정을 로그인 하려고 합니다.

그런데 문제는, 학교에서 2차인증이 안되는 상황이고, 2차인증 메일도 이미 퇴직하신 분 메일로 되어있어서 로그인 자체가 불가능한 상황입니다.

그래서 현재 상황을 해결하려면 어떻게 해야하는지 문의 드립니다.

자세히 답변 주시면 감사하겠습니다.

Answer 1

이 답변은 자동 번역되었습니다. 따라서 문법 오류나 어색한 표현이 포함될 수 있습니다. 

안녕하세요 @JK Hong

Q&A 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다! 

Azure 파트너 변경 과정에서 로그인 문제에 대한 세부 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 제공된 정보를 기반으로 볼 때, 문제는 다중 인증(MFA)이 퇴직한 직원의 이메일 주소에 연결되어 있어 로그인이 불가능한 상황과 관련이 있는 것으로 보입니다. 

이 문제를 해결하려면, 학교에 Microsoft Entra 관리 센터에 액세스할 수 있는 활성 글로벌 관리자 계정이 최소 한 개 이상 있는지 확인하십시오. 다중 인증 설정 및 사용자 계정 변경에는 글로벌 관리자 권한이 필요합니다. 

관리자는 다음 문서에 설명된 단계를 따라야 합니다: Microsoft Entra 다중 인증을 위한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn 

• Microsoft Entra 관리 센터에 인증 관리자 권한을 가진 계정으로 로그인합니다. 
• 사용자   > 모든 사용자로 이동합니다. 

업할 사용자를 선택하고 인증 방법을 선택한 다음 다중 인증 재등록 요구를 선택합니다. 

다중 인증 재등록 요구: 이 옵션을 선택하면 이전 인증 방법이 모두 비활성화됩니다. 이후 로그인 시 새 MFA 인증 방법을 구성하라는 메시지가 표시되므로 새로운 인증 앱을 추가할 수 있습니다. (스크린샷은 영어로 제공됩니다. 언어 변환을 위해 해석 도구를 사용하시기 바랍니다.) 

MFA 이메일이 퇴직한 직원의 이메일로 설정되어 있는 경우, 관리자는 해당 계정의 인증 방법을 업데이트할 수 있습니다. 관리 센터에서 사용자 > 인증 방법으로 이동한 후, 오래된 이메일 주소를 제거하고 현재 사용자의 유효한 이메일 주소 또는 전화번호를 추가하십시오. 

모든 글로벌 관리자 계정이 MFA로 인해 잠겨 있는 경우, 학교에서 Microsoft 데이터 보호 팀에 문의하시기를 권장합니다. 데이터 보호 팀은 신원 확인 후 MFA를 재설정하거나 임시 액세스를 부여할 수 있습니다. 

포럼 운영자는 사용자 계정에 대한 제어 권한이 없으며, 특히 계정 로그인, 비밀번호 재설정, 액세스 변경, 청구서 정보 요청 등과 관련된 작업은 처리할 수 없습니다. 

학교 관리자에게 아래 문서에 나와 있는 전화번호를 통해 티켓을 생성하도록 요청하십시오: 고객 서비스 전화번호 - Microsoft 지원 

티켓이 할당되고 관리자가 에이전트로부터 전화를 받으면, 다음과 같은 테넌트 관련 정보를 제공할 준비를 하십시오: 

• 회사 이름 
• 등록된 전화번호 
• 대체 이메일 주소 

이 정보를 미리 준비하면 검증 절차가 더 신속하게 진행됩니다. 

핫라인에 전화할 때, 담당자는 어떤 문제를 겪고 있는지 질문할 것입니다. 

질문: 어떤 문제입니까? 

 답변: 인증 앱(Authenticator) 

질문: 어떤 제품을 사용합니까? 

 답변: Office 365 비즈니스용 

질문: 교육용 계정입니까, 회사 계정입니까? 

 답변: 회사 계정입니다 

질문: 관리자입니까? 

 답변: 예 

질문: 조직에 다른 관리자가 있습니까? 

 답변: 없습니다 

질문: 서비스 요청이 필요합니까? 

 답변: 예 

참고: 

 처음에는 자동 음성 메시지가 나올 수 있습니다. 메시지가 끝날 때까지 기다리십시오. 담당자가 연결 가능하면 이후 지원을 받을 수 있습니다. 

조직의 Office 365 비즈니스/교육 구독이 파트너 또는 리셀러를 통해 관리되고 있으며 글로벌 관리자가 서비스 요청을 열 수 없는 경우, 리셀러의 지원 제공자에게 문의하여 대신 서비스 요청을 생성하도록 하십시오. 

지원 티켓을 제출한 후, 담당자에게 할당되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 요청량이 많아 처리에 지연이 발생할 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 

담당자와 연결할 수 없는 경우, 다음과 같은 우회 방법을 고려할 수 있습니다. 아래 링크를 통해 체험판 구독을 등록하여 새 테넌트를 생성하십시오: Microsoft 365 요금제 비교 | Microsoft. 새 테넌트 설정 후, 해당 테넌트의 관리자 콘솔에서 이전 테넌트와 관련하여 데이터 보호 팀과 통화 요청을 포함한 지원 티켓을 제출할 수 있습니다. 

문제가 해결되면 체험판 구독을 취소하여 불필요한 요금이 발생하지 않도록 하십시오. 

소중한 시간과 협조에 감사드립니다. 

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참고: 이 스레드에 대한 이메일 알림을 받고 싶으신 경우, 문서의 안내에 따라 이메일 알림 기능을 활성화해 주세요.