신규 파트너사 플래그 파트너센터 관리자 계정 MFA 설정 초기화 문의

Question

신규 파트너사인 플래그 파트너센터 관리자 계정 MFA 설정 초기화 요청을 드립니다.

모바일 기기 변경 후, MFA 인증이 되지 않아 파트너센터 관리자 계정에 로그인 할 수 없는 상황이며, 파트너사가 급한 상황이여서 이 이슈가 급하게 해결되어야 하는 상황입니다.

Answer 1

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안녕하세요 @손석우 님,

Microsoft Q&A 포럼에 게시해 주셔서 감사합니다.

설명해 주신 내용에 따르면, 기관 계정과 관련된 문제를 겪고 계신 점 유감스럽게 생각합니다.

Partner Center에서 관리자 계정에 접근할 수 없는 경우, 가장 좋은 해결 방법은 Microsoft 지원팀에 전화로 직접 문의하는 것입니다.

적절한 고객 지원 전화번호는 다음 링크에서 확인할 수 있습니다: 고객 서비스 전화 번호. Microsoft 데이터 보호 팀은 백엔드에서 계정을 재설정할 수 있는 권한을 가진 유일한 팀입니다. 계정 관련 문제는 해당 팀에서만 처리할 수 있습니다.

포럼 관리자들은 사용자 계정에 대한 제어 권한이 없으며, 특히 로그인, 비밀번호 재설정, 접근 권한 변경 등은 처리할 수 없습니다.

전화 통화 시, 구독을 통해 받은 정보(회사명, 청구 정보, 전화번호, 대체 이메일 주소 등)를 제공해야 합니다. 이를 통해 개인정보 보호 팀이 MFA(다단계 인증)를 재설정할 수 있으며, 재설정 후 새 휴대폰에서 인증 앱에 계정을 다시 추가하거나 다른 인증 방법을 선택해 로그인할 수 있습니다.

다음은 IVR(자동 음성 안내) 시스템을 보다 효과적으로 탐색하기 위한 팁과 예시입니다:

일부 국가에서는 자동화된 대화가 진행됩니다. 예를 들어, 핫라인에 전화하면 다음과 같이 진행됩니다:

IVR: 어떤 문제로 문의하십니까?

고객: 계정 분실.

IVR: 어떤 제품을 사용하십니까?

고객: 비즈니스용 Office 365.

IVR 확인: 교육용 계정입니까, 회사 계정입니까?

고객: 회사 계정입니다.

IVR: 관리자입니까?

고객: 네.

IVR: 조직에 다른 관리자가 있습니까?

고객: 없습니다.

IVR: 서비스 요청이 필요합니까?

고객: 네.

만약 여전히 상담원과 연결되지 않는다면, 다음 우회 방법을 고려할 수 있습니다:

새 테넌트를 등록하기 위해 다음 링크에서 체험 구독을 신청하세요: 조직에 가장 적합한 Microsoft 365 플랜을 찾으세요.. 

1. 사용 가능한 플랜 중 하나를 선택하고 "무료 체험"을 클릭하여 설정을 시작합니다.
2. 새 Microsoft 계정과 테넌트를 생성한 후,
3. 새 Microsoft 계정과 테넌트를 생성한 후, https://admin.microsoft.com/으로 이동합니다. 왼쪽 메뉴에서 지원 > 도움말 및 지원을 클릭합니다.
4. 문제를 상세히 설명하세요. 특히 다음 사항을 명확히 기재해야 합니다:
   • 잠긴 기존 Microsoft 365 테넌트에 접근할 수 없으며, 해당 테넌트의 관리자임을 명시
   • 잠긴 테넌트의 관리자 계정 이메일 주소
   • 잠긴 테넌트의 도메인 이름
   • 수신한 오류 메시지
   • 인증 문제에 대한 상세 설명
   • 해당 테넌트의 관리자임을 확인
   • 모든 가능한 연락 방법
5. 지원 요청을 제출하면 추적을 위한 티켓 번호를 받게 됩니다.

중요 사항:

• 새 체험 테넌트는 기존 잠긴 테넌트의 데이터나 설정에 접근할 수 없습니다. 이는 Microsoft 지원팀에 연락하기 위한 임시 수단입니다.
• Microsoft 지원팀은 본인 확인 및 잠긴 테넌트의 관리자 권한을 검증할 수 있습니다.
• 다른 테넌트에서 지원팀에 연락하는 경우 해결 시간이 길어질 수 있습니다.
• 원래 계정 문제가 해결되면 체험 구독을 취소하여 불필요한 요금이 발생하지 않도록 하세요.
• 는 Microsoft 365 관리 센터의 청구 > 제품에서 가능합니다.

Microsoft 데이터 보호 팀이 높은 수요로 인해 지연될 수 있으므로, 위 방법을 참고하시고 양해 부탁드립니다.

추가 지원이 필요하면 언제든지 도와드리겠습니다.

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