microsoft 365 결제 오류 관련

Question

도데체 상담사 연결은 어떻게 해야 하는건가요?

고객센터로 연락을 해도 AI가 답변을 하고 끊어버리네요~

결제 오류라서 상담사 연결을 통해 확인후 처리해야 합니다.

연락할 수 있는 방법을 제시해 주세요~

Answer 1

참고: 이 답변은 번역 도구를 사용하여 번역되었습니다. 문법적 또는 의미적 오류가 있을 수 있으니 양해 부탁드립니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 답변에서 불분명한 부분이 있으면 메시지를 남겨주세요. 최대한 빨리 답변해 드리겠습니다.

안녕하세요 @MS K,

Microsoft Q&A 커뮤니티에 문의해 주셔서 감사합니다. 자동화된 시스템이 고객님의 우려 사항을 직접적으로 해결하지 못할 때 얼마나 답답한지 잘 알고 있으며, 저희가 도와드리겠습니다.

원인을 파악하는 데 도움이 되도록 다음 정보를 제공해 주시겠습니까?

1. 개인 계정이나 비즈니스 계정을 사용하고 계십니까?
2. 비즈니스의 사용자 또는 글로벌 관리자이십니까?
3. 특정 문제 해결 단계를 시도해 보셨습니까?
4. 결제 관련 오류 메시지나 문제가 발생하고 있습니까?

그동안 기본적인 문제를 해결하는 데 도움이 되는 다음 공식 문제 해결 옵션을 시도해 보세요.

옵션 1: 사용자(관리자가 아닌 경우)인 경우

보안상의 이유로 본인의 청구를 재설정할 수 없습니다. 회사 IT 지원팀이나 Microsoft 365 관리자에게 문의해야 합니다.

관리자를 찾는 데 도움이 필요하면 "Microsoft 365 관리자는 어떻게 찾을 수 있나요?" - Microsoft 지원을 참조하세요.

 

 

옵션 2: 유일한 관리자인 경우

1. 지원 티켓 제출 관리자인 경우 Microsoft 365 관리 센터로 이동하여 직접 지원 요청을 제출하세요. 이렇게 하면 담당자와 더욱 효과적으로 소통할 수 있습니다. 여기에서 도움말 받기 페이지를 방문하여 청구 지원팀에 문의하세요. 지원 받기 - Microsoft 365 관리자 | Microsoft Learn 상담원과 통화할 때는 청구 오류를 발견했음을 명확하게 알리세요.
2. 전화로 Microsoft 지원팀에 문의하세요 Microsoft 365 관리 센터에 접속할 수 없는 경우 Microsoft 지원팀에 직접 문의하실 수 있습니다. 해당 지역의 전화번호는 여기에서 확인하세요: 고객 서비스 전화번호 - Microsoft 지원 자동 전화 시스템(IVR)을 이용하는 데 도움이 되도록, 다음은 대화 진행 방식의 예입니다.
   • IVR: 어떤 종류의 문제에 대해 걱정되시나요? 귀하: 청구 문제
   • IVR: 어떤 제품을 사용하시나요? 귀하: 비즈니스용 Office 365
   • IVR: 교육용 또는 비즈니스용 계정인가요? 귀하: 비즈니스용
   • IVR: 관리자이신가요? 귀하: 예
   • IVR: 조직에 다른 관리자가 있나요? 귀하: 아니요
   • IVR: 서비스 요청이 필요하신가요? 귀하: 예

이렇게 하면 직접 도움을 드릴 수 있는 실시간 지원 상담원에게 연결되는 데 도움이 될 것입니다.

자세한 내용: Microsoft 365 관리 센터에서 정기 청구 관리 | Microsoft Learn

조직의 Office 365 Business/Education 구독이 파트너 또는 리셀러를 통해 제공되고 글로벌 관리자가 귀하를 대신하여 서비스 요청을 열 수 없는 경우, 리셀러의 지원 제공업체에 문의하여 귀하를 대신하여 서비스 요청을 열 수 있도록 도와주세요.

위 정보가 명확했기를 바랍니다. 이해와 협조에 감사드립니다. 위 단계를 시도한 후 어떻게 되는지 알려주세요. 필요한 경우 추가로 도와드리겠습니다.

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