로그인시 확인 단계에서 계정을 인증하는 동안 문제가 발생했습니다. 문구 노출

Question

핸드폰기기 변경 후 Authenticator, Teams앱에서 기업용 계정 로그인이 안되고 있습니다. (앱 삭제 후 재시도 시 동일하게 로그인 불가, 전화번호 변경X)

모바일, 웹사이트, 컴퓨터 Teams 모두 로그인이 불가하며 같은 회사/단체의 다른 분들은 모두 정상적으로 로그인이 되고 있는 상황입니다.

혹 Microsoft Community가 아닌 계정을 관리하는 소속 단체를 통해 도움을 받아야 한다면 그에 따른 가이드도 공유 주시면 감사하겠습니다.

추가로 Authenticator 앱 메인에 등록된 계정을 삭제 후 다시 등록할 수 있을지도 문의 드립니다.

Answer 1

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안녕하세요 @이유진 님,

Microsoft Q&A 포럼에 게시해 주셔서 감사합니다.

우리 포럼은 공개 플랫폼임을 이해해 주시기 바랍니다. 설명에서 조직 도메인 이름을 보호하기 위해 질문을 수정할 예정입니다. 다음에 오류나 정보를 게시할 때는 개인 또는 조직 정보를 숨겨서 개인정보를 보호해 주시기 바랍니다.

비즈니스 계정에 로그인할 수 없다고 하셨는데, 계정이 관리자 계정인지 일반 사용자(end-user) 계정인지 다시 확인해도 될까요? (관리자 계정이라면 Microsoft 365 Admin Center에 접근할 권한과 방법을 알고 계실 것입니다.)

계정 접근을 잃었을 때는 3가지 상황이 있습니다:

상황 1: 일반 사용자(end-user)인 경우, 조직 내 모든 계정을 관리할 수 있는 Global Admin에게 연락하여 Microsoft Entra Admin Center를 통해 MFA 설정을 재설정하도록 요청하시기 바랍니다. 다음 문서를 참고할 수 있습니다: Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 사용자 인증 방법 관리.

Global Admin이 누구인지 확실하지 않다면, 이 가이드를 참고하세요: How do I find my Microsoft 365 admin?

상황 2: 관리자이고 조직 내에 다른 Global Admin이 있는 경우, 상황 1의 동일한 단계로 MFA 설정을 재설정할 수 있는지 확인하세요.

상황 3: 테넌트에서 유일한 Global Admin인 경우, 가장 좋은 방법은 Microsoft 지원팀에 직접 전화로 연락하는 것입니다. 적절한 고객 지원 전화번호는 여기에서 확인할 수 있습니다: 고객 서비스 전화 번호. Microsoft 데이터 보호 팀만이 백엔드에서 계정을 재설정할 권한을 가지고 있으며, 계정 관련 문제를 담당하는 유일한 지원 팀입니다.

포럼 모더레이터는 사용자 계정에 대한 제어 권한이 없으며, 특히 로그인, 비밀번호 재설정, 접근 권한 변경 등은 불가능합니다.

전화 통화 시, 구독을 통해 받은 정보(회사명, 청구 정보, 전화번호, 대체 이메일 주소 등)를 제공해야 합니다. 이를 통해 개인정보 보호 팀이 MFA를 재설정할 수 있으며, 재설정 후 새 휴대폰에서 Authenticator 앱에 계정을 다시 추가하고 처음부터 설정하거나 다른 인증 방법을 선택해 로그인할 수 있습니다.

다음은 IVR(자동 음성 안내)을 보다 효과적으로 탐색하기 위한 팁과 예시입니다:

일부 국가에서는 자동화된 대화가 진행됩니다. 예를 들어, 핫라인에 전화하면 다음과 같이 질문합니다:

IVR: 어떤 문제로 문의하십니까?

고객: 계정 분실.

IVR: 어떤 제품을 사용하십니까?

고객: Office 365 for business.

IVR 확인: 교육용 계정입니까, 회사 계정입니까?

고객: 회사용.

IVR: 관리자입니까?

고객: 네.

IVR: 조직에 다른 관리자가 있습니까?

고객: 없습니다.

IVR: 서비스 요청이 필요합니까?

고객: 네.

여전히 상담원에게 연결되지 않는 경우, 다음 우회 방법을 고려할 수 있습니다:

이 링크를 통해 체험 구독으로 새 테넌트를 등록하세요: 조직에 가장 적합한 Microsoft 365 플랜을 찾으세요..

1. 사용 가능한 플랜 중 하나를 선택하고 "Try for free"를 클릭하여 체험 설정을 시작합니다.
2. 새 Microsoft 계정과 새 테넌트를 생성합니다. 이는 별도의 독립적인 Microsoft 365 환경입니다.
3. 새 테넌트가 생성되면 https://admin.microsoft.com/로 이동합니다.
4. 왼쪽 메뉴에서 Support > Help & support 클릭.
5. 지원 티켓 생성: 문제를 상세히 설명합니다. 특히, 기존 Microsoft 365 테넌트에서 관리자 계정이 잠겨 있다는 점을 명확히 기재하세요. 다음 정보를 제공해야 합니다:
   • 잠긴 테넌트의 관리자 계정 이메일 주소
   • 잠긴 테넌트의 도메인 이름
   • 수신 중인 오류 메시지
   • 인증 문제에 대한 세부 사항
   • 잠긴 테넌트의 관리자임을 확인하는 내용
6. 티켓 제출 후 추적을 위한 번호를 받을 가능성이 있습니다.

중요 사항:

• 새 체험 테넌트는 원래 잠긴 테넌트의 데이터나 설정에 접근할 수 없습니다. 이는 Microsoft 지원에 연락하기 위한 임시 수단입니다.
• Microsoft 지원팀은 잠긴 테넌트에 대한 신원 및 관리자 권한 확인을 요청할 수 있습니다.
• 다른 테넌트에서 지원에 연락하는 경우 해결 시간이 길어질 수 있습니다.
• 원래 계정 문제가 해결되면 새 테넌트의 체험 구독을 취소하여 불필요한 요금을 방지하세요. 이는 Microsoft 365 Admin Center의 Billing > Your products에서 가능합니다.

위 방법을 병행하며 인내심을 가져주시기 바랍니다. 계정 확인 절차로 인해 Microsoft 데이터 보호 팀의 응답이 며칠 걸릴 수 있습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.

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