2025년 10월 22일에 family구독을 갱신했는데, 오피스 프로그램 실행할 떄마다 '혜택을 잃지마세요"라는 문구가 뜨네요..

Question

2025년 10월 22일에 family구독을 갱신했는데, 오피스 프로그램 실행할 떄마다 '혜택을 잃지마세요"라는 문구가 뜨고 하단에는 결제에 문제가 있다고 적혀있네요. 계정 정보 확인해보면 결제 정보는 정상이고 돈도 빠져나갔습니다.

Answer 1

안녕하세요 축복님,

Office 앱과 Microsoft의 구독 서버 간의 문제입니다. 내부적으로는 다음과 같은 상황이 발생합니다:

갱신 시 구독 상태는 Microsoft 서버에서 업데이트되지만, Office 앱은 이전 상태를 캐시하고 즉시 새로 고침하지 않을 수 있습니다.

구독이 갱신되기 전에 만료에 가까웠다면, 앱은 다시 유효성을 검사할 때까지 경고를 계속 표시할 수 있습니다.

가끔 Microsoft의 백엔드에서 일시적인 오류가 발생하여 결제가 완료되었음에도 불구하고 계정에 결제 문제가 있는 것으로 잘못 표시됩니다.

따라서 문제는 결제 방식이나 계정에 있는 것이 아니라 Microsoft 측의 동기화 문제입니다.

 

다음은 일반적으로 문제를 해결하는 단계입니다:

구독 상태 확인 account.microsoft.com/services로 이동하여 Family 플랜이 활성 상태이며 올바른 갱신 날짜가 표시되는지 확인하세요.

Office 앱에서 로그아웃하고 새로 고침

모든 Office 프로그램을 닫습니다.

완전히 로그아웃합니다.

기기를 다시 시작하고 구독이 연결된 Microsoft 계정으로 다시 로그인합니다.

라이선스 업데이트 강제 적용 Office 앱에서 File > Account > Manage Account로 이동하여 Update License 또는 Reactivate를 클릭합니다.

정기 결제 설정 확인 결제가 완료되었더라도 정기 결제가 여전히 활성화되어 있고 결제 방식이 유효한지 확인하세요.

 

어떻게 되는지 알려주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다!