비밀번호 찾기가 안돼요. 2단계 인증 때문에 전화번호로 2번 인증이 안돼요.

Question

비밀번호를 잊어버려서 시도하다 계정이 차단됐어요. 비밀번호 찾기를 하려고 전화번호 인증을 했는데 2단계 인증이 걸려 있다고 또 인증을 하래요. 그래서 인증을 다시 전화번호(전화번호 인증만 가능했어요.)로 인증하려고 하니까 이미 사용한 방법?이라 그런 건지 해당 확인 방법인 안 된다는 문구가 떠요. onedrive에 사진을 다 저장해둬서 반드시 복구해야 하는데 고객 센터에 전화해봐도 웹사이트에 적혀 있다고 로봇이 답해주고 웹사이트를 뒤져서 이것저것 해봐도 결국 전화번호로 코드를 2번 인증해야 하는 부분에서 막혀요. 무한의 굴레에 빠진 기분이네요..

Answer 1

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안녕하세요 @너구리

Q&A 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다. 

2단계 인증으로 인해 계정 복구에 어려움을 겪고 계신 점에 대해 문의해 주셔서 감사합니다. 특히 OneDrive에 중요한 데이터가 저장되어 있는 경우, 계정에 다시 접근하는 것이 얼마나 긴급한지 잘 이해하고 있으며 최선을 다해 도와드리겠습니다. 

현재 로그인하고 계신 계정 유형을 확인해 주시겠습니까? 개인 계정(@hotmail.com, @outlook.com 등), 교육 기관 계정(@school.edu), 또는 회사 계정(@yourcompany.com) 중 어떤 유형인지 알려주세요. 

회사 계정으로 로그인 중이신 경우, 아래 지침을 따라 주시기 바랍니다. 

사용자 권한만 가지고 계신 경우, 관리자 권한을 가진 분께 Microsoft Entra 관리 센터를 통해 MFA 설정을 재설정해 달라고 요청해 주세요. 

관리자께서는 아래 문서의 지침을 따라 주시기 바랍니다: Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn 

Microsoft Entra 관리 센터에 인증 관리자 이상의 권한으로 로그인합니다. 

1. 사용자 > 모든 사용자로 이동합니다. 
2. 복구가 필요한 사용자를 선택한 후 인증 방법을 선택하고, 다단계 인증 재등록 요구를 클릭합니다. 

다단계 인증 재등록 요구: 이 옵션을 선택하면 기존의 모든 인증 방법이 비활성화됩니다. 이후 로그인 시 새로운 MFA 인증 방법을 설정하라는 메시지가 표시되며, 새로운 인증 앱을 추가할 수 있습니다. (스크린샷이 영어로 되어 있는 점 양해 부탁드립니다.) 

귀하가 조직의 관리자 중 한 명이라면, 위의 지침을 따라 MFA 설정을 철회할 수 있는 다른 관리자에게 도움을 요청해 주시기 바랍니다. 

만약 귀하가 유일한 관리자이며 계정에 접근할 수 없는 경우, Microsoft 데이터 보호 팀에 문의하셔야 합니다. 아래 링크에서 해당 국가의 Microsoft 고객 지원 전화번호를 확인하시고, 1차 지원팀에 연락하여 문제를 티켓으로 등록해달라고 요청해 주세요: 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원 

일부 국가에서는 자동화된 음성 안내가 제공됩니다. 전화 연결 시 다음과 같은 질문이 나올 수 있습니다. 

• 문제 유형을 묻는 질문에: Authenticator라고 답변합니다. 
• 사용하는 제품을 묻는 질문에: Office 365 for Business라고 답변합니다. 
• 계정 유형을 묻는 질문에: 회사 계정이라고 답변합니다. 
• 관리자 여부를 묻는 질문에: 예라고 답변합니다. 
• 조직 내 다른 관리자가 있는지 묻는 질문에: 없습니다라고 답변합니다. 
• 서비스 요청을 생성할지 묻는 질문에: 예라고 답변합니다. 

참고: 자동 음성 메시지가 먼저 재생될 수 있습니다. 메시지가 끝날 때까지 기다리면 상담원이 연결되어 도움을 받을 수 있습니다. 

귀하의 조직이 파트너 또는 리셀러를 통해 Office 365 Business 또는 Education 구독을 이용 중이며, 글로벌 관리자가 직접 서비스 요청을 생성할 수 없는 경우에는 해당 리셀러의 지원팀에 연락하여 대신 요청을 생성해 달라고 요청해 주세요. 

소중한 시간을 내어 협조해 주셔서 감사합니다. 

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