비밀번호 입력오류로 계정이 잠겼습니다

Question

재부팅 버튼을 몇번 눌렀더니 기존의 pin을 사용할 수 없게 되었는지 pin을 다시 설정하라며 마이크로소프트 계정 로그인을 요구합니다. 평소대로 비밀번호를 넣었지만 암호가 잘못되었다고 뜨길래 반복해서 넣었고 결국 암호찾기를 시행했습니다. 제 휴대폰번호로 코드를 받았고 새로운 비밀번호로 변경할수있는 창이 뜨더군요 저는 내가 잘못알고있었나보다 하고 기존에 쓰던 비밀번호를 넣었더니 기존에 쓰던 비밀번호라고 변경이 안되었습니다. 내가 쓰던 비밀번호가 아니라고 떠서 내가 즐겨쓰던 비밀번호로 바꿧더니 이제보니 그 비밀번호가 맞았다? 말이안됩니다. 결국 비밀번호 변경페이지에서 나와서 다시 내가 쓰던 비밀번호를 입력을 반복해서 해보았습니다. 다른 비밀번호로 바꾸는것보다 기존의 즐겨쓰던 비밀번호가 편한건 당연한거니까요. 또 비밀번호가 틀렸다고 나오고 이번에는 어떻게든 로그인을 해야해서 비밀번호찾기에 들어가서 제 휴대폰으로 코드 요청을 했더니 "다른 확인 방법 시도" 창이 나오면서 아무것도 할수없는 상황이 왔습니다. 로그인을 하기위해 모든 수단을 찾아봤습니다. sway 사이트에서 시키는 것도 모두 해봤지만 해결할수없었습니다. 상황설명은 여기까지 하겠습니다.

제가 궁금한것은

1.대체 이 계정잠김은 언제풀려서 다시 전화번호로 인증하고 비밀번호 변경 절차를 밟을수 있는지(메뉴얼 상으로는 24시간~영구정지까지로 봤어요)

2. 계정잠김 해지타이머의 시점이 최초로 비밀번호를 틀렸을때인지 마지막으로 로그인을 시도했던 시점인지 궁금합니다(처음 잠긴이후로도 답답한 마음에 계속 로그인을 시도했기에)

3.로그인을 할수있는 다른방법은 없는지(참고로 지금 컴퓨터가 이상하게 바이오스 진입이 안되어 윈도우 재설치가 불가능한 상황)

4.상담원과 채팅으로든 유선상으로든 원활한 소통이 가능한지

Answer 1

Microsoft 계정이 잠겼을 때의 조치 방법:

계정 잠금 시간:

Microsoft는 일반적으로 24시간 이내에 계정을 잠금 해제합니다. 반복된 로그인 실패 시에는 더 오래 걸리거나 수동 지원이 필요할 수 있습니다. 보안 문제가 있는 경우에만 영구 정지됩니다.

타이머 재설정:

잘못된 로그인 시도는 24시간 타이머를 재시작하므로 반복 시도를 피하십시오.

다른 로그인 옵션:

평소 사용하던 방법이 작동하지 않을 경우:

다른 기기나 브라우저를 사용해 보세요.

Microsoft 계정 복구를 이용하고 단계별 안내를 주의 깊게 따르세요.

설정해 둔 복구 이메일이나 보안 질문을 사용하세요.

BIOS 접근 불가나 Windows 재설치 문제 같은 PC 관련 문제는 별도로 해결하세요.

지원 문의:

채팅이나 전화로 Microsoft 지원팀에 문의하세요. 채팅은 연중무휴 24시간 운영되며 일반적으로 더 빠릅니다. 계정 정보와 복구 코드를 미리 준비하세요.

필요한 공식 링크는 다음과 같습니다:

https://account.live.com/ResetPassword.aspx?mkt=KO [account.live.com]

https://cus.prod.support.services.microsoft.com/ko-kr/account-billing/잊어버린-microsoft-계정-암호-다시-설정-eff4f067-5042-c1a3-fe72-b04d60556c37