노트북 분실 후 내 장치 찾기 오류

Question

노트북을 분실해서 마이크로소프트 홈페이지 접속 후 장치에서 내 디바이스 찾기를 눌렀는데

죄송합니다. 알 수 없는 문제가 발생했습니다.

페이지를 새로 고치거나 잠시 후에 다시 시도해 보세요.

TraceId: pWmF+fDqakGi6k0h.36.121

위와 같은 오류가 발생하고 위치 추적이 안됩니다. 혹시 위치가 꺼져 있다고 나오는데 그것 때문에 그런거라면 원격으로 위치 서비스를 킬 수 있나요. 아니면 마이크로소프트에서 제 노트북을 위치추적 해주실수 있나요

Answer 1

안녕하세요 Selim님,

문의해 주셔서 감사합니다. 분실한 노트북을 Microsoft의 '내 장치 찾기' 기능으로 추적하려고 하셨지만, Trace ID 오류와 위치 정보가 표시되지 않는 문제가 발생했군요. 도와드릴게요!

이런 오류는 보통 Microsoft 계정과 장치 간의 동기화 문제나 연결 오류 때문입니다. 장치를 분실하기 전에 위치 서비스가 꺼져 있었다면, Microsoft는 보안 및 개인정보 보호 정책상 이를 원격으로 켤 수 없습니다. '내 장치 찾기'는 위치 서비스가 미리 켜져 있고 인터넷에 연결되어 있어야 작동합니다.

다른 브라우저나 시크릿 모드로 account.microsoft.com/devices에 로그인해 보시고, 오류가 계속되면 캐시를 지워보세요. 그래도 장치가 표시되지 않거나 위치가 나오지 않으면, Microsoft 고객 지원에 Trace ID를 제공해 문제 해결을 요청하셔야 합니다.

혹시 노트북을 잃어버리기 전에 '내 장치 찾기'와 위치 서비스가 켜져 있었는지 기억나시나요? 그리고 Wi-Fi에 연결되어 있었거나 Microsoft 계정에 로그인된 상태였나요?

진행 상황 알려주세요. 도움이 되셨다면 ‘도움이 되었습니다’로 표시해 주시면 다른 분들도 쉽게 해결 방법을 찾을 수 있습니다. 감사합니다!

Carlo 드림

Answer 2

노트북을 잃어버리기 전 내 장치 찾기와 위치 서비스는 기억이 잘 나지 않고 와이파이에 연결 되어 있었고 마이크로소프트에 로그인 되어 있었습니다. 다른 브라우저나 시크릿 모드로 account.microsoft.com/devices에 로그인 해보고 캐시도 지워봤는데 장치가 표시되지 않고 위치확인이 안됩니다. Microsoft 고객 지원에 Trace ID를 제공해 문제 해결을 요청해야 할 것 같은데 어떻게 해야 하나요