Authenticator 인증 불가 무한 루트

Question

문제: Authenticator 인증 불가

pc에서 기업 계정으로 로그인하면 모바일 디바이스에서 Authenticator 앱을 열고 표시된 코드를 입력하라는 창이 뜹니다. 하지만 모바일 Authenticator 앱 상에 코드가 뜨지 않아 로그인이 불가능한 상황입니다.

관리자의 인증 핸드폰이 변경되어, 이전 핸드폰에서 인증이 가능해 이런 문제가 발생한 것 같습니다.

다른 인증 방법도 없어 Authenticator 앱을 통해 인증을 해야하는 상황입니다. 이전 휴대폰은 초기화 후 판매 처리되었기 때문에 이전 휴대폰에서 접속할 수 없습니다.

인증방법을 추가하려고 해도 로그인 후 Authenticator 앱에서 코드를 입력하라는 창이 떠 추가하지 못하고 있습니다. 관리자는 한명 뿐이며, 해결방법 부탁 드립니다.

Answer 1

(답변은 자동 번역되었습니다. 따라서 문법 오류나 특이한 단어가 있을 수 있습니다.) 

안녕하세요 @미나 최님 

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 올려주셔서 감사합니다. 

귀하가 설명한 내용을 기반으로, 귀하는 유일한 관리자이고 인증을 완료할 수 없으므로 다음을 통해 Microsoft 지원에 직접 문의하는 것이 가장 좋습니다 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원 

Microsoft 데이터 보호 팀은 고객님의 신원을 확인하고 관리자 계정에 대한 액세스 권한을 복원할 수 있도록 전담 도구와 프로세스를 갖추고 있습니다. 

포럼 관리자는 로그인 자격 증명, 암호 재설정 또는 액세스 권한 변경을 포함한 사용자 계정을 제어할 수 없습니다. 보안상의 이유로 이러한 작업은 Microsoft 지원팀에서만 처리합니다. 

원활한 통화를 위해 IVR 시스템 및 메시지 안내를 위한 몇 가지 유용한 팁을 알려드립니다.  

(지원 번호로 전화하면 "링크를 방문할 수 있습니다..."와 같은 약 30초 분량의 안내가 들릴 수 있습니다. 이 안내를 무시하고 옵션이 표시될 때까지 기다리세요. 그런 다음 비즈니스 이메일 사용자로 "1"을 누르고, 기술 지원을 받으려면 다시 "1"을 누르세요.) 

일부 지역에서는 초기 상호작용이 자동화될 수 있으므로, 다음은 IVR 준비에 도움이 되는 대화 진행 방식에 대한 일반적인 설명입니다. 

• 어떤 종류의 문제가 발생하고 있습니까? 
• 답변: 인증기 
• 어떤 제품을 사용하십니까? 
• 답변: 비즈니스용 Office 365 
• 교육용 계정입니까, 회사용 계정입니까? 
• 답변: 회사용 
• 관리자이십니까? 
• 답변: 예 
• 조직에 다른 관리자가 있습니까? 
• 답변: 아니요. 저는 테넌트의 유일한 관리자입니다. 
• 서비스 요청이 필요하신가요?
• 답변: 네. 티켓을 생성해야 합니다. 데이터 보호팀으로 직접 보내주세요.

새로운 소식이나 추가 질문이 있으시면 언제든지 여기에 답글을 남겨주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다. 시간 내주셔서 다시 한번 감사드립니다. 

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