MS office 계정 이용이 불가해서, 유료 사용중인 서비스 취소 및 환불 요청합니다.

Question

안녕하세요, 제가 지난 10/15에 유료결제한 MS office계정 이용이 불가해서 환불 요청합니다.

계정: removed ******@gmail.com

(****@)

연락처: removed PII

계정 복구를 하려고 해도, 아래처럼 스크린샷처럼 휴대폰 인증이 안됩니다.

이메일로 복구 양식을 신청했고 신용카드 정보까지 입력했는데도, 정보가 부족하다는 자동회신메일만 오네요.

고객센터에 전화도 했는데 사람이 아닌 AI가 답변을 하고, 계정 보안 관련사항은 유선으로 해결이 불가능하다면서 강제로 통화가 종료됩니다.

단순 로그인 문제인데 해결방법도 전혀 없고, 그 과정에서 쓸데없는 시간 낭비와 정신적 에너지 소모가 너무 컸습니다.

이렇게 간단한 문제 하나 해결하는 것도 어렵고 불편하다면 처음부터 유료결제를 하지 않았을 텐데, 지금이라도 바로 취소하고 싶습니다.

Answer 1

(면책 조항: 제공된 정보는 자동 번역 도구를 사용하여 번역되었습니다. 정확성을 위해 노력하고 있지만, 번역이 원본 콘텐츠의 의미, 맥락 또는 의도를 항상 완벽하게 반영하지는 않을 수 있습니다)

고객님 Lee,

Microsoft Q&A 포럼에 상황을 공유해 주셔서 감사합니다.

계정에 로그인하지 못해 겪고 계신 상황에 대해 유감스럽게 생각하며, 불편을 겪고 계신다는 점을 이해합니다.

대부분의 경우, Microsoft 지원팀에 문의하기 전에 계정 복구 가능성을 높이기 위해 복구 양식을 작성해 보실 것을 권장합니다.

그러나 말씀하신 대로 복구 양식을 작성하셨지만 해당 사례에는 도움이 되지 않았습니다. 따라서 지금 가장 좋은 방법은 마이크로소프트 지원팀에 직접 문의하는 것입니다:

• 이 페이지의 '문의하기 - Microsoft 지원'을 클릭하고, “Microsoft Office 365”를 검색한 후 페이지 하단의 “지원 문의하기”를 클릭하세요.
• 사용 가능한 다른 Microsoft 계정으로 로그인하세요. 반드시 개인 계정으로 로그인해야 합니다.
• '제품 및 서비스'에서 'Microsoft 365 및 Office'를 선택하세요.
• '카테고리'에서 '청구 및 계정 문의'를 선택하고 '확인'을 클릭하세요.
• '웹 브라우저에서 지원 담당자와 채팅하기'를 클릭하세요.

만약 그들이 여전히 귀하의 사건을 지원해 드릴 수 없다면, 이후에 취소 및 환불을 요청하실 수 있습니다.

현지 업무 시간 중에 채팅을 이용해 주시기 바랍니다. 그들이 귀하의 사건을 효과적으로 해결해 드릴 수 있기를 간절히 바랍니다.

감사합니다.