핸드폰 기기변경으로 인한 관리자 계정 로그인 불가

Question

회사 개인 계정(이하 A)과 관리자 계정을 관리하고 있습니다.

최근 휴대폰 기기변경을 했는데 Microsoft Authenticator 어플 로그인이 안되네요

기기변경 후 어플 내 백업을 하지 않은 상태에서 공장 초기화를 해버려 로그인이 어렵습니다.

ID 확인에서

내 Microsoft Authenticator 앱에 대한 요청 승인

내 모바일 앱의 확인 코드 사용

이렇게 두가지 사항 모두 진행이 안됩니다.

현재 조직 내 본인 외 다른 관리자는 없습니다.(유일 관리자)

Answer 1

이 메시지는 자동으로 번역되었으므로 약간의 문구 오류가 있을 수 있습니다. 또한 테스트 환경에서는 영어 인터페이스를 사용하므로 스크린샷은 영어로 표시됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다!

안녕하세요 @관덕 배,

Microsoft Q&A 포럼에 소중한 질문을 게시해 주셔서 감사합니다.

공유해 주신 세부 정보를 기반으로 불편을 겪으신 점 진심으로 사과드립니다. Authenticator 외에 다른 로그인 방법이 있으신가요? 있다면, 해당 방법으로 로그인 시도를 해보시기 바랍니다.

대체 로그인 방법이 없고 조직에서 유일한 관리자라면, Microsoft 데이터 보호 팀의 도움을 받아야 합니다. 관련 핫라인 번호를 찾아 프런트라인에 전화하시고, 티켓을 생성하도록 요청하세요: 고객 서비스 전화번호 - Microsoft 지원

Microsoft 데이터 보호 팀 지원을 요청하려면 다음 지침을 주의 깊게 따라주세요: 국가 또는 지역에 따라 다릅니다. 일부 국가에서는 지원 번호로 전화할 때 약 30초 정도 “링크를 방문할 수 있습니다...”라는 안내가 나오지만, 이 부분은 무시하고 옵션이 나올 때까지 기다린 후, 비즈니스 이메일 사용자로서 “1”, 기술 지원을 위해 다시 “1”을 선택하세요.

일부 국가에서는 자동화된 대화가 진행됩니다. 예시:

먼저, 핫라인에 전화하면 어떤 문제로 걱정하는지 묻습니다.

답변: Authenticator

질문: 어떤 제품을 사용 중인가요?

답변: Office 365 for Business

확인: 교육용 또는 회사 계정인가요?

답변: 회사용

질문: 관리자입니까?

답변: 네

질문: 조직에 다른 관리자가 있나요?

답변: 아니요

질문: 서비스 요청이 필요합니다.

답변: 네

조직의 Office 365 Business/Education 구독이 파트너 또는 리셀러를 통해 제공되고, 글로벌 관리자가 서비스 요청을 열 수 없는 경우, 리셀러의 지원 제공자에게 연락하여 대신 서비스 요청을 열도록 요청하세요.

포럼 운영자는 사용자 계정에 대한 제어 권한이 없음을 이해해 주세요. 특히 로그인, 비밀번호 재설정, 액세스 변경 등은 포럼에서 처리할 수 없습니다.

데이터 보호 팀이 귀하의 액세스를 성공적으로 복구할 수 있기를 바랍니다. 추가 지원이 필요하거나 프로세스에 대한 도움이 필요하면 언제든지 답글을 남겨주세요. 도움을 드리겠습니다!

지금까지의 친절과 이해에 감사드립니다!

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