전화번호 변경으로 인해 2차인증이 되지않고 있습니다.

Question

RemovePII

이 학교 계정을 2차인증때문에 지금 사용하지 못하고 있습니다. 지금의 전화번호는 RemovePII입니다.

로그인할려고 할대마다 전화번호나 문자로 2차인증을 하라고 합니다. 그래서 전화번호 변경을 위해서 마이페이지에 계정관리를 들어갈려고 할 때 마다 다시 2차인증을 하라고 합니다... 구원해주세요....

Answer 1

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안녕하세요 @경임 정,

Microsoft Q&A 포럼에 게시해 주셔서 감사합니다. Microsoft 학교 계정에 로그인하는 데 문제가 있다는 소식을 듣게 되어 유감입니다.

이 문제는 이전 전화번호가 여전히 다중 인증(MFA)의 신뢰할 수 있는 두 번째 인증 요소로 등록되어 있기 때문에 발생합니다. Microsoft는 인증 방법과 같은 민감한 설정을 변경하기 전에 MFA 인증을 요구합니다. 이러한 보안 설계는 공격자가 MFA 정보를 교체하여 계정을 탈취하는 것을 방지합니다.

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참고: 이 지침은 최종 사용자용입니다. 인증기 문제를 처리하는 IT 관리자라면 알려주세요. 관리자 역할에 맞는 지침을 제공하겠습니다.

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업무용 또는 학교 이메일 주소를 사용하고 계시므로 MFA 설정은 학교 IT 부서에서 관리합니다. 그들은 현재 MFA 설정을 해제하고 새 전화번호로 다시 등록할 수 있도록 필요한 관리자 권한을 가지고 있습니다. MFA를 재설정하거나 업데이트하려면 해당 부서에 직접 연락하여 문제를 해결해야 합니다.

학교 IT 헬프 데스크 또는 지원팀에 연락하여 상황을 설명하세요. 이렇게 말할 수 있습니다: "이전 전화번호가 MFA에 연결되어 있어 로그인 루프에 갇혔습니다. 인증 코드를 받을 수 없어서 로그인하거나 인증 설정을 업데이트할 수 없습니다."

구체적으로 다음을 요청하세요: “제 MFA 설정을 재설정하거나 MFA를 다시 등록할 수 있도록 해주세요.” 이것은 표준 요청이며, 학교 IT 팀에서 도움을 줄 수 있을 것입니다.

Microsoft 문서에 있는 단계도 함께 공유하면, IT 팀이 MFA 설정을 재설정하는 데 도움을 줄 수 있습니다:

Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 사용자 인증 방법 관리

학교 IT 관리자가 MFA를 재설정한 후, 다음에 계정에 로그인할 때 QR 코드를 스캔하여 Microsoft Authenticator 앱을 처음부터 다시 설정하는 과정이 안내됩니다. 이렇게 하면 로그인 루프가 끊기고 정상적으로 계정에 접근할 수 있습니다.

포럼 운영자는 사용자 계정 설정에 접근할 수 없으며, 로그인 문제 해결, 비밀번호 재설정 또는 접근 권한 변경을 도와줄 수 없습니다. 계정 관련 문제나 백엔드 문제를 해결하는 데 필요한 내부 시스템이나 관리 도구에 접근할 수는 없지만, 우리의 책임 범위 내에서 최선을 다해 지원하겠습니다.

이 정보가 계정 접근을 빠르게 회복하는 데 도움이 되길 바랍니다. 도움을 드릴 수 있어 기쁘며, 제공된 정보가 유용했기를 진심으로 바랍니다. 추가 지원이 필요하면 언제든지 문의해 주세요.

제 게시물이 도움이 되었다면, 답변을 ‘수락된 답변’으로 표시해 주시면 감사하겠습니다. 이렇게 하면 비슷한 질문을 가진 다른 커뮤니티 구성원이 더 빠르게 해결책을 찾는 데 도움이 됩니다.

포럼에 대한 친절과 기여에 감사드립니다.

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