계정을 해지하는 과정에서 마이크로소프트 계정을 찾을 수 없다고 뜹니다.

Question

대학교 포털의 웹메일을 통해 가입된 현재의 학생용 계정이 있고 다른 이메일로 생성한 계정이 따로 있습니다.

학생용 계정으로 사용가능한 구독 플랜으로는 앱은 사용이 불가하고 웹상으로만 기능을 이용할 수 있어 학생용 계정을 정리하고 다른 계정으로 유료 구독을 이용하려 하였습니다.

그런데 학생용 계정으로 제대로 로그인이 되고 웹상 기능도 이용이 가능한 상태임에도 계정 닫기 항목에서 새로 로그인하라고 지시하는 창에 들어가면 계정을 찾을 수 없으니 세부 정보를 다시 입력하거나 계정을 생성하라는 문구가 뜹니다.

어떻게 해결할 수 있을까요?

Answer 1

안녕하세요 @최혜영,

Microsoft Q&A 포럼에 오신 것을 환영합니다.

설명해주신 내용을 기반으로 볼 때, 계정을 닫으려고 시도하는 과정에서 문제가 발생한 것으로 보입니다. Microsoft 공식 문서에 나와 있는 Microsoft Entra 테넌트 삭제 단계(아래 링크)를 따라 하셨는지 확인해 주시겠습니까?

Microsoft Entra ID에서 테넌트 삭제

이미 해당 단계를 완료했음에도 불구하고 여전히 문제가 발생한다면, 오류 메시지나 문제 상황의 스크린샷을 제공해 주시기 바랍니다. 개인정보 보호를 위해 스크린샷은 반드시 비공개 메시지로 공유해 주세요. 개인 메시지를 보냈습니다. 아래 이미지에 표시된 버튼을 클릭하시면 메시지를 확인하실 수 있습니다.

제가 상황을 잘못 이해했다면, 보다 정확한 지원을 위해 오류 화면의 스크린샷을 비공개 메시지로 보내주시면 감사하겠습니다.

협조해 주셔서 감사합니다. 추가 지원이 필요하시면 언제든지 알려주세요.