핸드폰 변경 후 Authenticator 로그인 불가

Question

이전 핸드폰에서는 앱을 지운 상태로 휴대폰 변경 후 Authenticator 앱을 다운 받았습니다. 앱에서 회사 계정으로 로그인 하려고 하는데 로그인 요청 승인 화면이 뜨면서 승인 번호를 입력하라고 뜹니다.

근데 이전 핸드폰은 이미 지운 상태이고 새로운 핸드폰에서는 계속 승인 번호를 입력하라고 떠서 로그인을 할 수 없는 상태입니다.

PC로도 보안 정보 업데이트 링크를 들어가면 똑같이 Authenticator 앱에서 승인번호를 입력하라고 하기 때문에 들어갈 수 없습니다.

해결방법 문의드립니다.

답변 1개

Answer 1

(답변은 자동 번역되었습니다. 따라서 문법 오류나 특이한 단어가 있을 수 있습니다.)

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 남겨주셔서 감사합니다. 먼저 확인하고 싶은 점이 있습니다. 현재 사용 중인 계정이 회사 계정이라면, 최용창 님은 일반 사용자 이신가요, 아니면 관리자 이신가요?

1.일반 사용자 인 경우

휴대폰을 변경하신 후 Microsoft Authenticator 앱에서 코드를 받을 수 없어 로그인할 수 없는 상황이라면, 조직의 IT 관리자에게 바로 문의해 주세요.

포럼 운영자로서 저는 사용자 계정에 접근하거나 MFA(다단계 인증) 설정을 초기화할 권한이 없습니다. MFA를 관리하거나 재설정할 수 있는 권한은 귀사의 IT 부서 또는 관리자에게만 있습니다.

이 과정을 완료하면 기존 로그인 세션이 제거되고, 다음 로그인 시 새로운 MFA 방법을 설정하도록 안내됩니다.

2.관리자이신 경우

먼저 조직 내 다른 관리자가 MFA를 재설정할 수 있는지 확인해 주세요. 만약 최용창 님이 유일한 관리자라면, Microsoft 지원팀에 직접 전화로 문의하셔야 합니다.

전화번호는 아래 링크에서 확인 가능합니다: 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원

지원팀은 Microsoft Data Protection Team을 통해 본인 확인 후 관리자 계정 접근을 복구하는 절차를 진행합니다.

다음은 IVR을 더욱 효과적으로 사용하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁과 프롬프트 예시입니다:

(지원 번호로 전화하면 "링크를 방문할 수 있습니다..."와 같은 약 30초 분량의 안내가 들릴 수 있습니다. 이 안내를 무시하고 옵션이 표시될 때까지 기다리세요. 그런 다음 비즈니스 이메일 사용자로 "1"을 누르고, 기술 지원을 받으려면 "1"을 다시 누르세요.)

일부 지역에서는 초기 상호작용이 자동화될 수 있으므로, 다음은 IVR 준비에 도움이 되는 대화 진행 방식에 대한 일반적인 설명입니다.

이 정보가 계정 접근을 복구하는 데 도움이 되길 바랍니다. 추가 업데이트나 세부 사항이 있으면, 이 게시물에 댓글로 남겨 주세요. 가능한 범위 내에서 기꺼이 더 도와드리겠습니다.

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참고: 다음 단계를 따르십시오. 우리의 문서 이 스레드에 대한 관련 전자 메일 알림을 받으려는 경우 전자 메일 알림을 사용하도록 설정합니다.

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