로그인 인증 2단계가 안 됨

Question

이 계정말고 다른 계정으로 로그인을 하려고 하는데,

1단계 메일 주소 인증 코드는 잘 오는데

2단계 인증인 앱인증 또는 핸드폰 인증이 안 됩니다.

1. 앱 인증은 최근에 핸드폰을 바꿔서 앱에서 등록이 안 되어 있습니다. (2단계 인증 핸드폰 인증이 안 되어서 앱 자체에서도 로그인이 안 됨)
2. 앱 인증 말고 핸드폰 인증을 하려고 하면, 해당 첨부 파일처럼 해당 확인 방법이 작동되지 않다고 합니다.

이 질문하는 것도 로그인이 안 돼서 질문하려는데,

질문하려면 로그인을 하라고 해서 답답합니다...

그래서 다른 계정을 로그인 해서 질문하는데....

빨리 해결해 주시길 바랍니다.

Answer 1

안녕하세요,

메시지 감사합니다. 새 휴대폰을 사용한 후 계정에 접근할 수 없게 되는 상황은 특히 Microsoft Authenticator 앱과 관련해서 불편할 수 있습니다. 새 휴대폰의 앱이 아직 설정되지 않아 이전 휴대폰의 설정을 그대로 사용하고 있는 것 같습니다.

이 문제는 이중 인증이 처음 Authenticator 앱을 설정한 방식으로 돌아가기 때문에 발생합니다. 휴대폰을 교체하면서 설정을 옮기지 않으면 로그인할 수 없습니다.

해결하려면 다음과 같이 하시면 됩니다. 로그인 시도 중에 “지금 앱을 사용할 수 없습니다”를 클릭하고 문자나 이메일로 코드를 받을 수 있는지 확인하세요. 가능하다면 그 코드를 사용해 로그인한 후 새 휴대폰에서 Authenticator 앱을 다시 설정하세요. 해당 옵션이 없다면 계정을 복구해야 합니다. 개인 계정이라면 https://account.live.com/acsr 로 이동해 복구 이메일, 전화번호 또는 백업 코드를 사용해 본인임을 증명하세요. 회사나 학교 계정이라면 IT 담당자에게 연락해 다중 인증 설정을 초기화한 후 새 휴대폰에서 다시 설정할 수 있도록 요청하세요.

로그인에 성공하면 새 휴대폰에 Microsoft Authenticator 앱을 설치하고 로그인한 후 QR 코드를 스캔해 이중 인증을 다시 설정하세요. 이전에 클라우드 백업을 켜 두었다면 새 기기에서 Microsoft 계정으로 로그인해 계정을 복원할 수 있습니다.

이 계정은 개인용 Microsoft 계정인가요, 아니면 회사나 학교 계정인가요?

도움이 되었길 바랍니다. 추가 질문이 있으면 언제든지 답장 주세요.

감사합니다.

마르첼로