your device ran into a problem and needs to restart.

beetlejuice 0 평판 포인트
2025-11-18T13:34:21.4966667+00:00

랩톱 사용 중이고 새로 설치한 소프트웨어나 하드웨어는 없습니다.

그런데 갑자기 에러 메시지가 뜨네요. 하루에 4~5번 정도 뜹니다.

어떻게 해결해야 되나요?

your device ran into a problem and needs to restart.

stop code : VIDEO_TDR_FAILURE (0x116)

what failed : igdkmdn64.sys

가정용 Windows | Windows 11 | 성능 및 시스템 오류
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답변 4개

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  1. David-M 124.9K 평판 포인트 독립 자문가
    2025-11-19T16:06:08.0833333+00:00

    답변이 늦어서 죄송합니다. 저는 오프라인 상태였어요.

    설명 감사합니다.

    이 미니덤프에는 인텔 그래픽 드라이버만 크래시 원인으로 언급되어 있습니다.

    충돌이 실행 중에만 발생한다는 걸 확인하셨으니BlueStacks, 인텔 그래픽 드라이버가 고장 나는 원인일 가능성이 큽니다. 이 경우 최선의 방법은 문제를 지원팀에 보고 BlueStacks 하고 최신 미니덤프를 제공하여 그들이 왜 소프트웨어가 충돌을 유발하는지 조사하는 것입니다.

    궁금한 점 있으면 언제든지 다시 물어보세요.

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  2. David-M 124.9K 평판 포인트 독립 자문가
    2025-11-19T12:45:06.1866667+00:00

    이 미니덤프들은 충돌 원인으로는 인텔 그래픽 드라이버만 언급하고 있습니다.

    당신의 의심이 맞습니다. 서드파티 가상화 소프트웨어는 불안정성 문제를 일으킬 수 있습니다. 이런 현상은 소프트웨어 업데이트나 소프트웨어가 오래되었기 때문에 갑자기 발생할 수 있습니다.

    시스템이 안정적으로 작동하는지 확인하려면 완전히 삭제하고 컴퓨터를 정상적으로 사용하는BlueStacks 것이 좋습니다.

    시스템이 안정적으로 작동한다면 BlueStacks 이 문제가 문제의 원인임이 확인됩니다. 재설치를 원하시면 공식 웹사이트에서 최신 버전을 다운로드하세요.

    삭제 후 다시 충돌이 발생하면 생성된 미니덤프를 공유해 주세요.

    궁금한 점 있으면 언제든지 다시 물어보세요.

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  3. David-M 124.9K 평판 포인트 독립 자문가
    2025-11-18T15:39:36.36+00:00

    감사.

    미니덤프에는 인텔 통합 그래픽 드라이버가 igdkmdn64.sys 충돌 원인으로 언급되어 있습니다. 다른 운전자는 언급되지 않습니다.

    아래 지침대로 드라이버를 깨끗이 설치하는 것을 권장합니다.

    Samsung Update 드라이버를 재설치해야 합니다. Microsoft Store를 통해 설치할 수 있습니다.

    https://apps.microsoft.com/store/detail/samsung-update/9NQ3HDB99VBF

    먼저, 현재 드라이버를 제거하세요:

    1. "장치 관리자"를 열어 (Windows + X → 장치 관리자를 선택);
    2. "디스플레이 어댑터"를 펼치세요;
    3. 인텔 디스플레이 어댑터를 우클릭하여 "장치 제거"를 선택하세요;
    4. 확인 화면에서 "이 장치의 드라이버 제거 시도"를 선택하고 "확인"을 클릭하세요;
    5. PC를 재시작하세요.

    PC가 재시작된 후에는 Samsung Update 드라이버를 재설치하세요. 그 다음에 PC를 재시작하세요

    이 작업을 한 후 시스템이 안정적으로 작동하는지 확인해 보세요.

    만약 이 작업 후에 다시 크래시가 발생하면, 생성된 미니덤프를 공유하세요.

    궁금한 점 있으면 언제든지 다시 물어보세요.

    표준 면책 조항: 비마이크로소프트 웹사이트로 연결되는 링크가 있습니다. 이 페이지는 정확하고 안전한 정보를 제공하는 것으로 보입니다. 사이트에서 PUP(잠재적 원하지 않는 제품)로 분류되는 제품을 광고할 수 있는 광고를 주의하세요. 사이트에 광고된 제품을 다운로드하고 설치하기 전에 철저히 조사하세요.

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  4. David-M 124.9K 평판 포인트 독립 자문가
    2025-11-18T14:08:01.7533333+00:00

    안녕. 저는 데이비드고, 기꺼이 도와드릴게요.

    이러한 행동은 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다. 조사가 필요합니다.

    컴퓨터가 미니덤프 파일을 생성했는지 확인해 보세요.

    이 파일들은 ""에 있습니다**C:\Windows\Minidump**.

    (만약 "" 폴더가 없다면*Minidump, 복수형인 "Minidumps**""인지 확인해 보세요.)*

    가지고 있는 파일을 데스크톱에 복사해서 ZIP 파일에 저장하세요. 그 다음 ZIP 파일을 클라우드(OneDrive)에 업로드하고 공유를 선택해 링크를 받으세요.

    그다음 ZIP 파일 링크를 여기 올려주세요. 제가 한번 볼 수 있게 해주세요.

    답변을 기다리겠습니다.

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