로그인 오류도와주세요 ㅇㅇ

Question

PII Removed@PII Removed.onmicrosoft.com

계정 로그인 인증과정에서 계속 실패해

비밀번호는 계속 바꾸지만 안되..

인증앱에서도 똑같이 인증과정에서 오류가 났다면서 제자리 걸음이야

내가 인증앱에서 계정삭제를 누른 후 부터 그런거 같아

계정삭제의 의미가 앱에서만 삭제인지.. 전체 계정 삭제된건지 알고 싶어..

계정삭제되는 동안에도 구독이 유지되는건가???

구속취소도 못하고 있어

도와줘~~ ㅠㅠ

Answer 1

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친애하는 jihye lee,

좋은 하루 되세요! Microsoft Q&A 포럼에 오신 것을 환영합니다!

설명해 주신 내용을 바탕으로, 비밀번호를 변경하고 인증 앱을 시도해도 계정 로그인 인증 과정에서 반복적으로 실패하고 있는 것으로 이해했습니다. 인증기 앱에서 계정을 삭제하면 전체 계정에 영향을 미치는지에 대해 염려하고 계시며, 이 과정에서 구독이 계속 활성 상태인지, 또한 구독을 취소할 수 없는 상황에서 이를 확인하고자 하시는 것으로 이해했습니다.

이 문제로 인해 불편을 끼쳐 드린 점 진심으로 사과드립니다.

상황을 더 잘 이해하고 가장 적합한 지원을 제공하기 위해, 다음 정보를 확인해 주실 수 있나요:

• 귀하는 귀하의 조직에서 엔드유저인가요, 아니면 관리자(관리자라면 어떤 역할을 맡고 있나요)인가요?

귀하의 확인은 가장 적합한 지원을 받는 데 큰 도움이 될 것입니다!

귀하의 상황과 관련하여, 문제는 계정이 인증 앱에서 제거되어 다중 인증(MFA) 설정이 중단되었기 때문에 발생했습니다. 로그인 시 Multi-Factor Authentication (MFA)가 필요한 경우, 앱에서 계정을 삭제하면 앱과 Microsoft 계정 간의 연결이 끊어져 반복적인 인증 실패가 발생합니다.

단순히 비밀번호를 변경하는 것만으로는 MFA 구성이 완료되지 않았기 때문에 문제를 해결할 수 없습니다.

구독은 계정 자체가 완전히 삭제되지 않는 한 활성 상태로 유지되지만, 제대로 된 인증 없이는 계정에 접근하여 구독을 관리하거나 취소할 수 없습니다.

최종 사용자라면 지원을 위해 IT 관리자에게 문의하세요. 전화 변경, 새로운 전화번호, 인증 코드 수신 문제로 로그인할 수 없는 경우, IT 관리자가 인증 방법을 업데이트하거나 인증을 취소한 후 다시 등록하도록 도와줄 수 있습니다.

포럼 운영자는 사용자 계정에 대한 권한이 없으므로, 계정 로그인, 비밀번호 재설정, 접근 권한 변경 등과 관련된 문제는 처리할 수 없습니다.

자세한 안내는 IT 관리자에게 문의하여 참고 기사에 제공된 단계별 지침을 검토하도록 하세요: Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 사용자 인증 방법 관리

IT 관리자 찾는 방법은 다음과 같습니다: 어떻게 Microsoft 365 관리자를 찾을 수 있나요? (또한 동료나 관리자 등에게 IT 부서 연락처가 있는지 문의해 보시기 바랍니다)

관리자라면, 비밀번호 재설정을 도와줄 수 있는 다른 IT 관리자가 조직에 있는지 확인해 주세요.

만약 귀하가 유일한 관리자라면, 이러한 상황에서 Microsoft 데이터 보호 팀은 신원을 확인하고 관리자 계정에 다시 접근할 수 있는 도구와 절차를 갖추고 있습니다.

혹시 당신이 유일한 관리자인지 알려주시면, 그에 따라 다음 단계에 대해 제안드릴 수 있습니다.

공유해 주실 수 있는 업데이트가 있다면 정말 도움이 될 것 같습니다. 시간을 내 주셔서 감사드리며, 상황이 어떻게 진행되고 있는지 듣기를 기대합니다! 시간을 내주시고 인내해 주셔서 감사합니다.

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