윈도우 11 pro 환경에서 비정상 종료 및 재부팅 문제가 발생하고 있습니다.

Question

안녕하십니까 이남훈 입니다.

일부 PC에서 비정상 종료 및 재부팅이 반복되는 문제가 발생하였습니다.

 

이슈발생한서버의이벤트로그및미니덤프전달드리오니원인분석부탁드리며 해결 방안이 뭔지 알려주시기 바랍니다.

Answer 1

안녕하세요. 공유 가능한 링크를 제공해 주시면 보고 확인할 수 있을까요?

Answer 2

안녕하세요, 저는 Windows 사용자 Bernard입니다. 기꺼이 도와드리겠습니다!

문제를 이해합니다. 걱정하실 필요 없습니다. 제가 도와드리겠습니다. 문제의 근본 원인을 자세히 조사할 수 있도록 PC의 모든 Minidump 파일과 시스템 로그를 업로드하고 공유해 주시겠습니까? 아래 단계를 따라 주세요.

Minidump 파일을 업로드하려면:

Windows 키 + E(파일 탐색기 열기)를 누르세요.

"내 PC"를 클릭하고 파일 경로를 따라가세요.

C:\Windows\Minidump

Minidump 파일을 복사하여 바탕 화면이나 문서와 같은 다른 위치에 저장하세요.

그런 다음 OneDrive나 사용 중인 클라우드 저장소와 같은 클라우드 저장소에 업로드하고 공유 링크를 여기에 공유해 주세요.

OneDrive를 사용하여 링크를 업로드하고 공유하려면:

https://onedrive.live.com/ 링크로 이동한 후 파일을 업로드하세요.

그런 다음 다음 링크의 단계에 따라 공유 가능한 링크를 제공하세요. https://support.microsoft.com/ko-kr/office/onedrive-%ED%8C%8C%EC%9D%BC-%EB%B0%8F-%ED%8F%B4%EB%8D%94-%EA%B3%B5%EC%9C%A0-9fcc2f7d-de0c-4cec-93b0-a82024800c07

시스템 로그를 공유하려면 아래 링크의 단계를 따르세요.

Windows 키 + X를 누른 다음 "이벤트 뷰어"를 선택하세요.

"Windows 로그" 드롭다운을 클릭하세요.

시스템을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "현재 로그 필터링"을 클릭한 다음 "중요, 경고 및 오류"를 선택하고 "확인"을 클릭하세요.

오른쪽 창에서 "필터링된 로그 파일을 다른 이름으로 저장..."을 클릭하세요.

시스템 로그 파일을 바탕 화면에 저장하고 다음 단계에 따라 공유하세요. 링크:

https://support.microsoft.com/ko-kr/office/onedrive-%ED%8C%8C%EC%9D%BC-%EB%B0%8F-%ED%8F%B4%EB%8D%94-%EA%B3%B5%EC%9C%A0-9fcc2f7d-de0c-4cec-93b0-a82024800c07

참고: 선호하는 클라우드 저장소를 사용하여 로그를 업로드하고 공유할 수도 있습니다.