비밀번호 변경 후 OneDrive 동기화 오류로 파일 유실, 복원 후에도 사라짐

Question

Microsoft 계정 비밀번호 변경 직후 OneDrive 동기화 오류가 발생하여 파일이 유실되었습니다. 휴지통에서 복원까지 했으나 현재는 OneDrive '내 파일' 목록의 어떤 경로에서도 파일이 확인되지 않는 상황입니다. [상세 경위 및 시도]

1. Microsoft 계정 비밀번호를 변경한 것이 모든 문제의 시작이었습니다.
2. 이후 OneDrive 동기화 문제가 발생하며 바탕화면 파일들이 유실되었습니다.
3. 웹사이트의 개인 휴지통에서 파일들을 확인하고 전부 선택 후 [복원] 버튼을 눌렀습니다.
4. 하지만 복원 후 파일은 휴지통에서도 사라지고, OneDrive '내 파일' 목록의 어느 폴더(바탕화면, 문서 등)에서도 찾을 수 없습니다. (웹사이트 전체 검색 시에도 결과 없음)
5. 이전에 '바탕화면 백업 중지' 설정 변경을 시도했던 이력까지 있어, 파일이 내부적으로 복잡하게 꼬여 유실된 것으로 보입니다. [요청 사항] 비밀번호 변경 및 복원 과정 중 서버 오류가 있었을 것으로 추정됩니다. 파일은 OneDrive 서버 어딘가에 반드시 남아있을 것입니다. OneDrive 2차 휴지통(Second-Stage Recycle Bin)이나 서버 백엔드 경* 등 일반 사용자가 접근할 수 없는 영역까지 확인하여 파일 위치를 찾아 즉시 복구를 도와주십시오.

Answer 1

안녕하세요 Minj님,

게시해 주셔서 감사합니다. 도와드리겠습니다. 이런 문제로 불편을 드려 죄송합니다. OneDrive에서 실수로 파일이나 폴더를 삭제한 경우, 나중에 OneDrive 휴지통에서 복구할 수 있습니다. Microsoft 365 구독자이신 경우, 문제가 발생할 경우 전체 OneDrive를 복원할 수도 있습니다.

OneDrive를 온라인으로 사용해 보세요.

이 링크를 클릭하여 OneDrive 페이지를 엽니다.

https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkID=251869

로그인을 클릭한 후 Microsoft 계정에 로그인합니다.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

OneDrive에서 삭제된 파일 또는 폴더 복원

복원할 파일 또는 폴더를 선택하려면 각 항목을 마우스로 가리키고 나타나는 원 확인란을 클릭한 다음 복원을 클릭합니다.

https://support.microsoft.com/en-gb/office/restore-deleted-files-or-folders-in-onedrive-949ada80-0026-4db3-a953-c99083e6a84f

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얀셔