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Microsoft 365 및 Office | 구독, 계정, 청구 | 교육용 | Windows
Microsoft 365의 기능은 사용자가 구독, 계정 설정, 청구 정보를 관리할 수 있도록 돕습니다.
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안녕하세요 @ㅇㅇ,
Microsoft Q&A 포럼에 소중한 질문을 게시해 주셔서 감사합니다.
공유해 주신 세부 정보를 기반으로 불편을 겪으신 점 진심으로 사과드립니다. 먼저, 귀하가 조직의 최종 사용자인지 IT 관리자(admin)인지 확인해 주시겠습니까?
최종 사용자인 경우, 조직 계정의 관리자가 Microsoft Entra 관리 센터를 통해 MFA 설정을 재설정하도록 요청하시길 권장합니다.
다음은 Microsoft 365 관리자를 찾는 데 도움이 되는 가이드입니다: 어떻게 Microsoft 365 관리자를 찾을 수 있나요? - Microsoft 지원
먼저 계정을 제공한 담당자(예: 교사, 학교 관리자, IT 지원 직원)에게 문의하세요. 이들은 권한을 확인하고 그룹 멤버십을 검증하며 제한 사항을 점검할 수 있습니다. 누구에게 연락해야 할지 확실하지 않다면 평소 자주 소통하는 교사나 직원에게 먼저 문의하세요. 또한 학교의 헬프데스크 포털, 지원 이메일 또는 기술 지원 채널을 활용하세요.
관리자를 찾은 후 다음 단계를 요청하세요:
- https://entra.microsoft.com로 이동
- 사용자 > 모든 사용자 선택
- 본인 사용자 계정 선택
- 인증 방법으로 이동
- 다중 인증 다시 등록 요구 클릭
이렇게 하면 MFA 설정이 재설정됩니다. 다음 로그인 시 QR 코드를 사용하여 Authenticator 앱을 다시 설정하라는 메시지가 표시됩니다.
다른 로그인 방법이 없고 IT 관리자이신 경우, 조직 내 다른 IT 관리자가 MFA 재설정을 도와줄 수 있는지 확인해 주세요.
조직 내에서 유일한 관리자이신 경우, Microsoft 데이터 보호 팀의 지원이 필요합니다. 관련 핫라인 번호를 찾아 프런트라인에 전화하여 티켓을 생성해 달라고 요청해 주세요: 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원 .
Microsoft 데이터 보호 팀의 지원을 요청하려면 다음 지침을 주의 깊게 따라 주세요:
국가 또는 지역에 따라 다릅니다. 일부 국가에서는 지원 번호로 전화하면 약 30초 동안 “링크를 방문할 수 있습니다…”라는 안내가 나오지만, 이 부분은 무시하고 옵션이 나올 때까지 기다린 후, 비즈니스 이메일 사용자로서 “1”, 기술 지원을 위해 다시 “1”을 누르시면 됩니다.
일부 국가에서는 자동화된 대화가 진행됩니다: 먼저, 핫라인에 전화하면 어떤 문제로 걱정하고 있는지 묻습니다.
답변: Authenticator
질문: 어떤 제품을 사용 중이신가요?
답변: Office 365 for Business
확인: 교육용 계정인가요, 회사 계정인가요?
답변: 회사용입니다
질문: 관리자이신가요?
답변: 네
질문: 조직 내에 다른 관리자가 있나요?
답변: 없습니다
질문: 서비스 요청을 하시겠습니까?
답변: 네
조직의 Office 365 Business/Education 구독이 파트너 또는 리셀러를 통해 제공된 경우, 글로벌 관리자가 서비스 요청을 열 수 없다면, 리셀러의 지원 제공자에게 연락하여 대신 서비스 요청을 열어 달라고 요청해 주세요.
포럼 운영자는 사용자 계정에 대한 제어 권한이 없으며 로그인, 비밀번호 재설정, 액세스 변경 등은 처리할 수 없습니다. 데이터 보호 팀이 귀하의 액세스를 성공적으로 복구하기를 바랍니다.
추가 지원이나 절차 관련 도움이 필요하면 언제든지 답글을 남겨주세요. 도움을 드리겠습니다.
지금까지의 친절과 이해에 감사드립니다.
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