![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(313.6, 77%, 40%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Azure 서비스에 로그인할 때 개인 계정으로 로그인하고 있는데 코드 입력 부분에서 Microsoft Authenticator 앱에 표시되는 코드를 입력하면 "올바른 확인 코드를 입력하지 않았습니다. 다시 시도해 보세요." 에러가 발생하며 로그인이 실패하고 있습니다.
해당 계정으로 구독 및 여러 서비스가 실행 중이라 매달 비용이 청구되고 있어 구독 및 서비스를 중지하고 싶은데 로그인이 불가하므로 중지할 수 있는 방법이 없습니다.
제 추측으로는 동일한 ID로 회사, 개인 계정이 존재하여 인증에 오류가 발생하는 것 같은데 해결할 수 있는 방법이 있는지 확인 부탁드립니다.
이벤트 기반의 서버리스 컴퓨팅 플랫폼을 제공하는 Azure 서비스입니다.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(220.8, 92%, 31%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ESM%3C/text%3E%3C/svg%3E)
안녕하세요 박소리,
Microsoft Authenticator 앱에 6자리 코드 대신 8자리 코드가 표시된다면, 이는 MFA 등록이 Azure 업무 또는 학교 계정이 아닌 개인 Microsoft 계정에 연결되어 있다는 의미입니다.
업무 또는 학교 계정으로 MFA를 등록하려면 아래 링크로 이동해 주세요. 조직에 맞는 MFA 등록 페이지로 자동 리디렉션됩니다: aka.ms/mfasetup
만약 해당 테넌트의 유일한 전역 관리자(Global Administrator) 이며, MFA 설정이 완료되지 않아 계정이 잠긴 상태라면, 이는 테넌트 잠금(Tenant Lockout) 상황에 해당합니다. 이 경우, 지원 티켓을 통해 데이터 보호(Data Protection) 팀을 연계하여 접근 차단 해제 조치를 진행해야 합니다.
진행을 위해 몇 가지 정보가 필요합니다. 해당 정보는 개인식별정보(PII) 이므로, 아래의 정보는 반드시 비공개 메시지(Private Message) 로 공유해 주세요:
연락 가능한 전화번호 (국가 코드 포함, 예: +82)
연락 가능한 이메일 주소
전역 관리자 이메일 주소 (영향받은 계정)
국가
시간대(TimeZone)
테넌트 도메인 이름 (예: contoso.onmicrosoft.com 또는 확인된 사용자 지정 도메인)
위 정보를 비공개 메시지로 보내주시기 바랍니다.
※ 참고: 본 내용은 영어에서 번역된 것이므로 문법상 다소 어색한 부분이 있을 수 있습니다. 양해 부탁드립니다.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(310.4, 65%, 40%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ES%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft Authenticator 앱에 6자리 코드가 표시되고 있으나 해당 코드를 입력하여도 "올바른 확인 코드를 입력하지 않았습니다. 다시 시도해 보세요." 에러가 발생합니다.
또한 Microsoft 로그인 후 [내 Microsoft 계정] > [보안] > [계정 보안] > [로그인 방법 관리] > [추가 보안]에서 2단계 인증을 "꺼짐"으로 설정했으나 계속 보안 코드를 입력받도록 나옵니다.
Azure 서비스는 모두 Microsoft 계정과 연결된 거 아닌가요?
제가 통화했던 Microsoft 기술지원 담당자는 Microsoft 로그인 시 동일한 ID로 회사, 개인 계정이 존재하여 시스템에서 회사 계정인지 개인 계정인지를 구분하지 못해 에러가 발생하는 것 같다고 하였습니다. 그래서 Azure 서비스에 로그인이 가능한 다른 계정으로 Azure Portal에 접속하여 티켓을 남기라고 하였으나 유료 지원 플랜으로 업그레이드하지 않으면 티켓을 남길 수 없습니다.
제발 이 문제를 해결해주세요.
현재 문제는 해결되지 않았습니다. 비공개 메시지는 어떻게 보낼 수 있습니까? 방법을 알려주세요.
동일한 사용자 계정으로 로그인했으나 비공개 메시지 버튼이 표시되지 않습니다.
비공개 메시지를 보낼 수 있는 다른 방법이 있습니까?
문제를 확인 후 비공개 메시지를 보냈습니다. 확인 부탁드립니다.
안녕하세요 박소리,
해당 문제는 테넌트 잠금(tenant lockout) 과 관련된 사항으로, 현재 테넌트 내에 로그인하여 변경을 수행할 수 있는 다른 전역 관리자(Global Admin)가 없는 상황입니다.
이를 해결하기 위해, 저희는 지원 티켓을 통해 데이터 보호(Data Protection) 팀에 이미 에스컬레이션 했습니다. 해당 팀에서 이메일 또는 전화로 귀하께 직접 연락하여 테넌트 접근을 복구하고 문제 해결을 도와드릴 예정입니다.
해결 과정이 도움이 되었다면, 감사의 표시로 잠시 시간을 내어 답변을 채택(Accept Answer) 하고 👍 추천(Upvote) 해 주시면 감사하겠습니다.