휴대폰 변경으로 authenticator 인증불가 및 이메일 인증 코드 안옴.

Question

Minsu Yi 0

휴대폰 변경으로 authenticator 인증불가한 상태로

2단계 인증으로 문자, 이메일 코드 전송이 있는데 전화는 이제 사용을 못한다고 뜨고 이메일로 코드를 받으려고 해도 더이상 메일이 오지 않습니다.

위 2가지 모두 먹통입니다.

이걸 뭐 전화번호 본인인증 다시 하는 방법도 없고 그냥 계정이 잠겨버린 것이랑 같은데

해결책 제시 부탁합니다.

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답변 1개

Answer 1

(면책 조항: 제공된 정보는 자동 번역 도구를 사용하여 번역되었습니다. 정확성을 위해 노력하고 있지만, 번역본이 원본 콘텐츠의 의미, 맥락 또는 의도를 항상 완벽하게 반영하지는 않을 수 있습니다)

안녕하세요 Minsu Yi,

Microsoft Q&A에 문의해 주셔서 감사합니다.

휴대폰 변경 상황과 관련하여, 인증기 옵션을 사용하여 계정에 로그인할 수 없으며, 다른 옵션도 현재 귀하의 경우에 사용할 수 없습니다.

문제 해결을 위한 임시 해결 방법은 다음과 같습니다:

보안 및 로그인 페이지로 이동: account.microsoft.com/security → 고급 보안 옵션 선택.
새 로그인 또는 인증 방법 추가 선택 → 새 휴대폰 번호(문자 코드) 또는 대체 이메일 추가; 확인을 위해 전송된 코드 입력.
'본인 확인 방법' 아래 기존 휴대폰/이메일 확장 → ‘제거’ 선택. (모든 방법을 한 번에 제거하면 계정이 30일간 제한 상태가 될 수 있으니 주의하세요.)
모든 방법이 작동하지 않을 경우, 로그인 시 '이 방법 중 아무것도 없습니다'를 선택하고 안내에 따라 보안 정보를 교체하세요. 변경 완료까지 30일을 기다려야 합니다.

비밀번호도 잊어버렸고 인증 방법이 전혀 없다면, 계정 복구 양식을 제출하고 가능한 한 많은 세부 정보를 제공해 주세요. 이 경우, 제가 대신 복구 양식을 보내드릴 수 있도록 확인을 도와주시고, 추가 지원을 위해 고객 지원팀에 문의하실 수 있도록 도와드리겠습니다.

인증 코드 수신 문제 해결 팁:

이메일 인증 코드는 @accountprotection.microsoft.com에서 발송됩니다—스팸함을 확인하고 해당 발신자를 신뢰할 수 있는 발신자로 표시하세요.
반복 요청하지 마세요. 과도한 시도는 코드 수신에 일시적 차단을 유발할 수 있습니다. 잠시 기다린 후 다시 시도하거나 네트워크를 전환하세요(Wi-Fi ↔ 모바일 데이터).
VOIP 번호는 인증 코드를 수신할 수 없습니다. 휴대폰 번호를 사용하세요.

위 단계들이 문제 해결에 도움이 되길 바랍니다. 추가 도움이 필요하시면 언제든지 알려주십시오.

감사합니다.

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