마이크로소프트 계정에 로그인이 되지 않습니다

Question

마이크로소프트 계정에 로그인 하려고 시도하면 "잘못된 계정 또는 암호로 로그인을 너무 많이 시도했습니다."라는 문구가 뜨며 로그인을 거부 당합니다. 또한 비밀번호 재설정 및 다른 로그인방법(이메일주소 인증, 휴대폰sms인증)또한 모두 시도해 보았지만 마찬가지로 "잘못된 계정 또는 암호로 로그인을 너무 많이 시도했습니다." 라는 문구만 계속 반복해서 보여줍니다. 처음 로그인 시도 후 2시간이 지났을때 한번 더 로그인을 시도해 보았지만 마찬가지였습니다. 저는 현재 학교 과제로 인해 로그인을 시도하고 있으며, 2시간 안에 로그인을 성공해야 과제를 위한 충분한 시간이 있을 것 같습니다. 제발 도와주세요.

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Answer 1

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친애하는 고구마,

Microsoft Q&A 포럼에 오신 것을 환영합니다. 귀하의 상황에 대해 명확하게 설명해 주셔서 감사합니다. 계정이 완전히 잠긴 상태에서 긴급한 학교 과제 마감일로 인해 겪고 계실 엄청난 스트레스를 이해합니다. 

귀하의 계정이 현재 보안 잠금 상태에 있기 때문에, 잠금을 해제하는 데 필요한 공식 검토 절차가 Microsoft 보안 팀에 의해 처리되며, 안타깝게도 귀하의 과제에 필요한 두 시간보다 더 오래 걸릴 것임을 알려드려야 합니다. 남은 시간을 계획하실 때 이 점을 염두에 두시기 바랍니다. 

오류 메시지는 계정을 보호하기 위해 고안된 조치인 심각한 보안 잠금을 나타냅니다. 저희는 공개 포럼에서 이 보안 조치를 수동으로 무시할 수 없으며, 반복해서 시도하는 것은 보안 타이머를 재시작시킬 뿐입니다. 잠금 플래그를 제거하기 위해 공식 절차를 따라야 합니다. 

Microsoft 보안 팀이 보안 잠금을 수동으로 검토하고 해제하도록 하려면, 다음 전용 단계를 즉시 따르십시오: 

1. 공식 잠긴 계정 가이드 검토 

Microsoft에서 제공하는 계정 잠금에 대한 공식 문제 해결 단계 및 이유를 먼저 검토하는 것이 도움이 됩니다: 

• Microsoft 계정이 잠겨 있습니다. - Microsoft 지원 
• 확인 코드 문제 해결 - Microsoft 지원 

2. 계정 복구(잠금 해제) 양식 작성 

계정이 계속 잠겨 있거나 공식적인 자체 지원 가이드 및 자동 복구 단계를 성공적으로 완료할 수 없는 경우, 계정 복구(잠금 해제) 양식을 사용하여 요청을 제출해야 합니다. 이 절차는 Microsoft 보안 팀이 계정 잠금을 검토하고 수동으로 해제하는 데 필요합니다. 

공식 복구 양식을 작성하고 제출하십시오: https://www.microsoft.com/digitalsafety/account-reinstatement 

3. 일대일 지원을 위한 Microsoft 라이브 지원팀 문의 

양식을 제출했음에도 실패하거나, 절차에 대한 직접적인 실시간 지원이 필요한 경우, Microsoft 지원 라이브 채팅 상담원에게 문의할 수 있습니다. 상담원은 맞춤형 도움을 제공하고 필요한 경우 귀하의 사례를 에스컬레이션할 수 있습니다. 

전담 지원 상담원에게 문의하려면 다음 단계를 따르십시오: 

1. Microsoft 지원 문의 페이지를 방문하십시오: 연락처 - Microsoft 지원팀 
2. 해당 페이지에 제공된 검색창에 "계정 복구"를 입력하고 Enter를 누릅니다. 
3. 나타나는 "도움 받기" 버튼을 클릭하십시오. 
4. 페이지를 아래로 스크롤하여 "지원 문의" 옵션을 확인하고 클릭하십시오. 
5. 제품 또는 서비스를 선택하라는 메시지가 나타나면 "기타 제품"을 선택하십시오. 
6. 범주로는 "계정 보안 관리"를 선택하십시오. 
7. "웹 브라우저에서 지원 상담원과 채팅"을 찾아 클릭하십시오. 
8. 메시지가 나타나면, Microsoft가 귀하의 사례에 관해 연락할 수 있는 유효한 연락처 이메일을 제공하십시오. 
9. 귀하의 상황을 명확하게 설명하십시오: 간결하게 하되 모든 관련 세부 정보를 제공하십시오. 

저희는 이러한 안전한 리소스가 귀하의 계정 접근을 신속하게 복구하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 

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