Microsoft 365 Personal 정기 구독 결제 오류

Question

안녕하세요

Microsoft 365 Personal 정기 구독하여 사용하고 있는데, 기존 결제수단(휴대폰결제)으로 결제가 되지 않습니다.

다른 결제수단(카드)을 등록하여도 결제가 되지 않아 확인이 필요합니다.

또한 결제 실패 후 고객지원팀에 문의하세요 라는 링크가 나오는데 접근하면 404 Not found 에러만 반복해서 발생되고 있습니다.

한국은 별도 고객센터 없이 AI를 통해 고객지원하는데 해당 문제를 해결해주지 못하고 있습니다.

어느 창구를 통해 연락해야 해결할 수 있나요

Answer 1

이봐! 만나서 반가워요!

이미 여러 결제 수단을 시도했으나 효과가 없었으니, 브라우저 캐시와 쿠키를 삭제하고, Microsoft Store에서 로그아웃 후 다시 로그인하며, 다른 기기를 사용해 보시기 바랍니다. 이러한 조치들이 결제 처리에 방해가 될 수 있는 일시적인 브라우저 관련 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

문제가 계속된다면, Microsoft Billing Support에 연락해 추가 도움을 받으시기 바랍니다. 이 센터는 이 사건을 제대로 조사할 수 있는 도구와 자원을 갖추고 있습니다:

https://support.microsoft.com/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

"청구 문제"를 입력> "도움 받기>"를 클릭한 후 아래로 스크롤하여 Microsoft 365 및 Office 지원팀 연락처 > 로그인 > 청구 및 결제 업데이트 > 웹 브라우저에서 지원 상담원과 채팅> 확인하기.

이해해 주셔서 감사합니다! 더 필요한 게 있으면 알려주세요.

감사합니다

다힐