PC 아웃룩 계정 삭제 후 계정 추가 실패 해결

Question

안녕하세요 회사 아웃룩 계정 삭제 후 연결된 계정 못 찾는 문제로 답변받아 진행중입니다.

테넌트에 계정존재 확인 - 기존 이메일로 로그인 됨

자격증명에서 기존 계정 관련 내용 삭제 완료

여기까지는 진행이 되었고 아래 질의 내용입니다.

포털에서 로그인되는 것으로 보아 Microsoft 365 테넌트에 계정은 존재하는 것을 판단됩니다.

자격 증명 관리에서 이전 계정 관련 내용을 제거하였고 현재는 아래 사진 처럼 자격증명이 남아있는 상태입니다.

PC 를 다시 시작한 후 Outlook 을 열면 계정 추가가 나오는게 아니라 여전히 기존 이메일이 입력된 상태로 나오고 계속 버튼을 누르면 연결된 이메일이 없다는 표시가 나타납니다.

이 상태에서 어떻게 진행하면 좋을까요? 아래 사진 올려 두었습니다. 도움 부탁드립니다.

[중재자 주: 개인 정보가 제거되었습니다]

Answer 1

이 메시지는 자동으로 번역되었으므로 일부 문구에 사소한 오류가 있을 수 있습니다. 또한, 저희 테스트 환경은 영어 인터페이스를 사용하고 있으므로, 스크린샷은 영어로 표시됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다! 

안녕하세요 @Keunyoung Kim, 

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 남겨주셔서 감사합니다. 
우리 포럼은 공개 플랫폼이므로, 게시하신 질문에서 조직 도메인 이름을 포함한 개인 정보를 보호하기 위해 내용을 수정할 예정입니다. 앞으로 오류나 정보를 게시할 때는 개인 또는 조직 정보를 숨겨서 개인정보를 보호해 주시기 바랍니다.

이전 계정을 삭제한 후 Outlook에 새 계정을 추가하는 데 문제가 있는 것으로 이해했습니다. 더 정확히 지원하기 위해 몇 가지 사항을 확인하고 싶습니다: 

1. 기존 계정을 컴퓨터에서 제거한 후 새 계정을 추가하려는 건가요? 
2. 조직 계정으로 로그인하는 데 문제가 있나요? 
3. 언급하신 연결된 계정은 개인 계정인가요, 아니면 회사에서 만든 계정인가요? 
4. 연결된 계정이 Outlook에 추가하려는 두 번째 계정이 맞나요? 
   

우선 시도해볼 수 있는 방법은 다음과 같습니다: 

1. 설정으로 이동 후 계정 탭에서 "회사 또는 학교 액세스" 선택  연결된 계정이 있다면 "연결 해제(Disconnect)" 를 클릭하세요. 

그 다음, New Outlook을 초기화해보세요: 

1. Windows 시작 버튼을 마우스 오른쪽 클릭 후 설치된 앱(Installed apps) 으로 이동 
2. 목록에서 Outlook을 찾습니다.
3. 옆의 점 3개 메뉴를 클릭하고 고급 옵션(Advanced options) 선택 
   
4. 여기서 복구(Repair) 를 시도한 후, 필요하면 앱 초기화(Reset) 를 진행하세요. 
   

혹시 제가 상황을 잘못 이해했다면 알려주세요. 정확히 이해하고 최선의 지원을 드리고 싶습니다. 

다시 한 번 시간 내주셔서 감사합니다. 초기 답변이 바로 문제를 해결하지 못할 수도 있지만, 더 많은 정보를 확인해 효과적으로 도와드리겠습니다.  기다려주셔서 감사드리며, 도움을 드릴 수 있기를 기대합니다! 

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