계정이 차단되었는데 계정복구가 안됩니다

Question

호주에 거주할때 호주정보로 계정을 만들어 그 계정으로 게임을 구입했습니다

한국에 돌아와 문제없이 게임을 즐기고 있었는데 갑자기 계정이 차단당했습니다

본인 인증을 하려하니 호주에서 거주할때 전화번호로 인증하는 방법과 이메일 인증방법이 떴는데

전화번호는 당연히 지금은 사용할수 없습니다. 이메일 인증을 계속 했는데도 차단이 안풀립니다

계정복구시도를 계속 하고있는데도 차단이 안풀리고 새 계정을 만들라는 말만 합니다

그럼 그 계정안에있는 게임은 버리라는말인건지.. 환불을 받거나 계정 이전을 할수있는방법은 없을까요?

어떻게해도 계정복구는 안해줍니다

Answer 1

현재 보고 계신 오류 메시지는 계정이 비정상적인 활동으로 인해 일시적으로 차단되었음을 나타내며, 아마도 새로운 위치에서 로그인하고 있기 때문일 수 있습니다.

이 점을 언급하셨는데: "신원 확인을 시도했을 때, 호주에 살 때 전화번호와 이메일 인증법을 알려주었습니다.

물론 현재 전화번호는 제공되지 않습니다. 계속 이메일 확인했는데도 차단이 깨지지 않았어요."

검증 방법 오류를 해결하기 위해 다음 단계를 수행해 주시기 바랍니다:

1. InPrivate 창이나 InCognito를 통해 인증 방법으로 비밀번호 재설정을 수행하세요. 또한 다양한 기기와 네트워크 서비스를 사용해 보세요.
2. 만약 작동하지 않으면 24시간을 기다리되, 그 기간 내에 로그인이나 비밀번호 재설정을 시도하지 마세요. 잠금 쿨다운이 초기화될 수 있습니다.
3. 문제가 계속된다면, 정확히 48시간을 기다린 후 비밀번호를 재설정해 보세요.

또한, 여행 시 계정에 접근하는 팁은 이 글을 참고하시길 추천합니다: https://support.microsoft.com/office/how-to-access-outlook-com-when-traveling-c44f16da-7156-4890-853c-286aafeda87e

이해해 주셔서 감사합니다! 필요한 게 있으면 언제든 말씀해 주세요.

감사합니다

다힐

Answer 2

이봐! 만나서 반가워요!

말씀하신 내용을 확인해 드리고 싶습니다:

"신원 확인을 시도했을 때, 호주에 살 때 전화번호로 인증하는 방법과 이메일 인증하는 방법을 알려주었습니다.

물론 현재 전화번호는 제공되지 않습니다. 계속 이메일 확인했는데도 차단이 깨지지 않았어요."

보안 정보/인증 방법, 전화번호, 이메일 주소는 계정에 연결되어 있지만 비밀번호를 재설정할 수 없다는 말씀이신가요?

만약 그렇다면, 비밀번호를 재설정할 때 정확한 오류 메시지가 나올 수 있나요?

계정에 2단계 인증(2FA)이 활성화되어 있었나요? 만약 있다면, 25자리 복구 코드를 아직 가지고 계신가요?

마지막으로, 마지막으로 Microsoft 계정에 성공적으로 로그인한 게 언제인지 알려주실 수 있나요?

감사합니다

다힐