[긴급 조치 요망] Microsoft 365 Business Standard 계정 로그인 및 암호 재설정 불가에 따른 서비스 재활성화/중단 요청

Question

본인은 현재 Microsoft 365 Business Standard 유료 서비스를 구독 중인 고객이며, 현재 계정 로그인 및 암호 재설정 과정에서 귀사의 시스템적 맹점으로 인해 서비스 이용이 완전히 불가능한 __심각한 업무 마비 상황__에 처해 있습니다.

3-1) 가장 원하는 요청사항 : 계정 활성화 지원 조치

• 1안 (가장 시급) : 정상적인 로그인을 위해, 제 microsoft business 계정(현재 이메일 x, 타 계정)으로 오는 메일이 Outlook으로 자동 전달되지 않도록 시스템 설정을 즉시 변경해 주십시오. (이를 통해 본인이 암호 재설정 인증 메일을 수신할 수 있게 됩니다.)
• 2안 : 암호 확인용 이메일 주소를 타 이메일주소로 즉시 변경하여 주십시오.
• 3안 : 제 microsoft business 계정의 비밀번호를 초기화하고, 새로운 임시 비밀번호를 제 microsoft business 계정에 등록된 휴대전화번호로 전달하여 주십시오.

3-2) 3-1안이 불가할 경우에 대한 필수 요청: 계정 활성화 불가 시의 긴급 조치

만약 위 계정 활성화 조치가 즉시 불가능하다면, 아래의 두 가지 조치를 지체 없이 이행해야 합니다.

• 3-1. 이메일 전달 설정 중단 확인 : 계정을 탈퇴(또는 영구 정지)할 경우, 제 microsoft business 계정 메일주소로 오는 메일이 Outlook으로 전달되는 설정이 확실히 끊겼는지 명확하게 확인 후 회신하여 주십시오.
• 3-2. 유료 구독 즉시 중단 : 현재 로그인 불가로 인해 Microsoft 365 Business Standard 서비스를 이용할 수 없는 상태이므로, 본 계정에 연결된 유료 구독 및 정기 결제를 즉시 중단(해지) 및 취소하여 더 이상의 재정적 손실이 발생하지 않도록 조치하여 주십시오. 이 부분은 소비자의 정기 결제와 관련된 부분이므로, 가장 우선적이고 시급한 조치가 필요합니다. 제 microsoft business 계정은 비공개된 대화를 열어주시면 전달드리도록 하겠습니다.

Answer 1

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안녕하세요 MINJIN SONG

Microsoft Q&A 포럼에 오신 것을 환영합니다  

Microsoft 365 Business Standard 계정의 이 잠금 문제로 인해 정말 죄송합니다. 서비스에 접근할 수 없는 상태에서 잠재적인 지속적인 청구가 발생하는 것은 특히 작업에 매우 좌절스럽고 방해가 됩니다. 긴급성을 완전히 이해합니다.  

이 문제는 이메일 전달 규칙 비활성화, 복구 옵션 업데이트, 비밀번호 안전 재설정, 또는 구독 관리와 같은 사항을 제대로 조사하고 해결하기 위해 백엔드 시스템에 대한 심층 분석과 많은 내부 도구의 사용이 필요합니다. 이 문제를 신속하게 해결하는 가장 효과적인 방법은 Microsoft에 직접 지원 티켓을 제출하는 것입니다. 기술 지원 엔지니어가 원격 세션을 수행하여 상황을 조사하고 백엔드 구성을 확인하며, 문제를 해결하기 위해 필요한 동기화 도구를 실행할 수 있습니다. 문제가 추가 조치가 필요하다면 전문 팀으로 에스컬레이션하여 더 깊은 분석을 진행할 수 있습니다. 

조직의 IT 관리자가 Microsoft 지원에 서비스 요청을 생성하여 고급 기술 지원 및 진단을 받도록 해주세요. 지원 받는 방법에 대한 자세한 지침은 지원 받기 - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn 을 참조하세요. 

참고:  

-엔드 유저인 경우 Office 365 글로벌 관리자와 협력하여 이러한 단계를 처리해 주세요.  

-조직 내 글로벌 관리자가 누구인지 모르는 경우 여기에서 찾는 방법에 대한 안내를 확인할 수 있습니다: 어떻게 Microsoft 365 관리자를 찾을 수 있나요? - Microsoft 지원 

커뮤니티 모더레이터는 백엔드 정보를 확인할 수 있는 자원이 제한적이므로 관련 개발 팀 지원으로 안내드리는 점 양해 부탁드립니다. 더 빠르고 나은 지원을 받을 수 있도록 요청드렸습니다. 양해와 이해에 감사드립니다 

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