팀즈 모바일 앱에서 조직으로 전환 불가

Question

팀즈 데스크톱 앱에서는 개인>조직으로 전환이 가능한데

팀즈 모바일 앱에서는 로그인까지는 가능하지만, 조직으로 전환하려고 하면

AADSTS90023: An error occurred while processing incoming message.

이라는 메시지와 함께 로그인이 안 됩니다.

어떻게 해야 할까요?

Request Id: 31679d26-3039-4091-b420-ba5802f10500

Correlation Id: 86218e32-0c62-4c7b-9cbf-d2a74763b2f7

Timestamp: 2025-12-18T04:44:41Z

Message: AADSTS90023: An error occurred while processing incoming message.

Answer 1

안녕하세요, 주원님.

답변 감사합니다. Google 암호 관리자의 자동 완성 및 지문 인증 프롬프트 사용을 피하는 것이 해결 방법입니다. 해당 기능이 Azure AD 인증 프로세스를 방해하여 AADSTS90023 오류를 발생시킬 수 있습니다. Google 자동 완성 서비스를 일시적으로 비활성화하고 자격 증명을 수동으로 입력하거나 Microsoft Authenticator 앱을 사용하여 로그인하세요. 조직에서 조건부 액세스 또는 MFA(다단계 인증)가 필요한 경우, 기기가 제대로 등록되어 있고 규정을 준수하는지 확인하십시오. 문제가 지속되면 요청 ID, 상관 관계 ID 및 타임스탬프를 IT 관리자에게 공유하여 Azure AD 로그에서 로그인 실패를 검토하고 필요한 경우 정책을 업데이트하도록 요청하십시오.

Answer 2

조직을 선택한 후 [Google 비밀번호 관리자] 팝업이 떴을 때 지문을 인식한 뒤에 저 에러 메시지가 뜹니다.

그리고 데이터 /캐시 삭제로도 해결되지 않습니다.

Answer 3

안녕하세요,

안녕하세요. April입니다. Microsoft Teams 사용에 문제가 발생했다니 안타깝습니다. 도와드리겠습니다.

제공해주신 문제 설명에 따르면 Teams 모바일 앱에는 로그인할 수 있지만, 조직으로 전환하려고 할 때 AADSTS90023 오류("수신 메시지를 처리하는 동안 오류가 발생했습니다")가 발생하여 로그인할 수 없는 것 같습니다.

Teams 모바일에서 조직으로 전환하려고 할 때, 조직 이름을 탭한 직후에 오류가 발생하는지, 아니면 자격 증명을 입력한 후에 발생하는지 알려주세요.

Teams 모바일에서 AADSTS90023 오류는 일반적으로 로그인 프로세스 문제 또는 손상된 캐시된 자격 증명을 나타냅니다. 이 문제를 해결하려면 Teams 앱의 캐시 또는 데이터를 삭제한 다음 계정을 제거하고 다시 추가해 보세요. 대상 조직에서 게스트 액세스가 올바르게 구성되어 있는지 확인하십시오. 문제가 지속되면 앱을 다시 설치하거나 조직 관리자에게 문의하여 Azure AD 게스트 권한을 확인하세요.

다음은 단계별 해결 방법입니다.

Teams 앱 캐시 또는 데이터 삭제(모바일)

Android: 설정 > 앱 > Teams > 저장소로 이동한 다음 캐시 지우기 및 데이터 지우기를 탭합니다.

iOS: Teams에서 로그아웃하고 앱을 제거한 다음 다시 설치합니다.

기기 설정에서 회사 또는 학교 계정 삭제

Android: 설정 > 계정으로 이동하여 회사 또는 학교 계정을 삭제합니다.

iOS: 설정 > 메일 > 계정으로 이동하여 회사 계정을 삭제합니다.

Teams 모바일 앱 재설치

앱을 완전히 제거하고 휴대폰을 재시작한 다음 앱 스토어에서 Teams를 다시 설치합니다.

게스트 액세스 설정 확인

웹 또는 데스크톱에서 Teams에 로그인하고 조직을 전환할 수 있는지 확인합니다.

데스크톱에서는 전환이 가능하지만 모바일에서는 불가능한 경우 모바일용 게스트 액세스가 완전히 설정되지 않았을 수 있습니다. 조직 관리자에게 초대장을 다시 보내거나 게스트로 다시 추가해 달라고 요청하세요.

Teams 앱을 업데이트하세요.

Teams 모바일 앱의 최신 버전을 사용하고 있는지 확인하세요. 이전 버전은 조직 전환 오류를 유발할 수 있습니다.

초대 링크를 사용하여 로그인하세요.

조직 가입 초대 이메일을 받았다면 모바일 기기에서 초대 링크를 열고 직접 수락하세요.

위의 모든 단계를 시도해도 문제가 해결되지 않으면 조직의 IT 관리자에게 문의하여 다음 사항을 확인해 주세요.

Azure AD의 게스트 계정이 활성화되어 있고 차단되지 않았는지 확인하세요.

조건부 액세스 정책에서 모바일 기기에서의 로그인이 허용되는지 확인하세요.

모바일 기기에서 인증 토큰 발급을 막는 제한 사항이 없는지 확인하세요.

도움이 되셨기를 바랍니다. 추가 지원이 필요하시면 이 메시지에 회신해 주세요.

감사합니다.

4월 P.

독립 자문