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안드로이드 모바일 앱 암호사용 로그인 안됨

SUNG HYUN UHM 0 평판 포인트
2025-12-26T02:44:45.1533333+00:00

PC에서는 암호사용 로그인이 잘 됩니다.

모바일 앱 - one note, excel 등등 에서 암호사용으로 로그인을 하면

로그인 횟수가 많다면서 문자입력도 하게 만드는데,
문자입력을 아무리 정확하게 해도 로그인이 안됩니다.

Microsoft 365 및 Office | 구독, 계정, 청구 | 가정용 | Android
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답변 1개

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  1. Kai-H 8,470 평판 포인트 Microsoft 외부 직원 중재자
    2025-12-28T06:24:40.6533333+00:00

    (면책 조항: 제공된 정보는 자동 번역 도구를 사용하여 번역되었습니다. 정확성을 위해 노력하고 있지만, 번역이 원본 콘텐츠의 의미, 맥락 또는 의도를 항상 완전히 반영하지는 않을 수 있습니다) 

    안녕하세요, SUNG HYUN UHM

    Microsoft Q&A 포럼에 오신 것을 환영합니다.

    이런 불편한 경험을 하게 되어 죄송합니다. 이 문제를 해결하기 위해 시도해 볼 수 있는 몇 가지 해결 방법이 있습니다:

    우선 빠른 해결 방법부터

    1. 필수 구성 요소 업데이트
    • Google Play에서 OneNote, Excel, Android System WebView, Google Play 서비스를 모두 최신 버전으로 업데이트하세요.
    • 업데이트 후 휴대폰을 재부팅하세요.
    1. 앱 로그인 상태 초기화
    • Android 설정 > 앱 > OneNote > 저장공간 > 캐시 삭제 및 데이터 삭제
    • Excel도 동일하게 수행
    1. 시간 동기화 확인
    • Android 설정 > 시스템 > 날짜 및 시간 네트워크 제공 시간 사용 및 시간대 자동 설정을 켭니다.
    • 재부팅하세요. 일회용 코드(TOTP)는 휴대폰 시간이 30초만 어긋나도 거부될 수 있습니다.
    1. 네트워크 점검
    • VPN, 광고 차단기, Private DNS를 일시적으로 비활성화
    • 모바일 데이터와 다른 Wi‑Fi에서 각각 다시 시도

    깨끗하게 재인증하기

    1. 휴대폰 브라우저에서 먼저 로그인
    • 휴대폰에서 Edge 또는 Chrome을 열고 https://account.microsoft.com/security 접속
    • 개인 Microsoft 계정으로 로그인 후 인증 코드가 정상적으로 작동하는지 확인 브라우저 로그인에 성공하면, 이후 앱 로그인도 대부분 정상화됩니다.
    1. 보안 정보 확인
    • 보안 정보에서 다음을 확인하세요:
      • 휴대폰 번호가 정확한지, 국가 코드 포함
      • 인증용 이메일이 실제로 접근 가능한지
      • 오래되었거나 중복된 전화번호나 이메일은 제거
    • 2단계 인증을 켜두었다면, 최소 1개의 인증 방법이 정상 수신되는지 확인하세요.
    1. OneNote / Excel 다시 로그인
    • 앱을 열고 개인 계정으로 로그인
    • 인증 요청 시 브라우저에서 성공했던 동일한 방법을 사용 SMS가 계속 실패하면, 해당 시도에서는 이메일 인증으로 전환하세요.

    “시도 횟수가 너무 많습니다” 메시지가 계속 나올 경우

    Microsoft는 반복 실패 시 인증을 일시적으로 차단(스로틀링)할 수 있습니다.

    • 10–15분 정도 기다린 뒤, 다른 인증 방법으로 다시 시도
      • 예: SMS 대신 이메일
    • SMS가 도착하지 않는 경우:
      • 통신사가 단축번호(SMS 인증 코드)를 차단하지 않는지 확인
      • 비행기 모드 켰다가 끄기 후 새 코드 요청
      • 전화번호 국가 코드가 올바른지 확인

    문제가 계속될 경우: 강력한 초기화 방법

    1. Android에서 Microsoft 계정 제거
    • 설정 > 계정 > Microsoft / Outlook (있는 경우) > 계정 제거
    1. Office 앱 완전 재설치
    • OneNote, Excel 삭제
    • 휴대폰 재부팅
    • Google Play에서 다시 설치 후 로그인
    1. 비밀번호 변경 (선택 사항이나 매우 효과적)

    Microsoft Authenticator 사용을 고려해 볼 경우

    개인 계정에서도 Authenticator를 사용하면 SMS 문제를 피하고 훨씬 안정적입니다.

    • Google Play에서 Microsoft Authenticator 설치
    • 앱에 개인 Microsoft 계정 추가
    • account.microsoft.com/security 에서 앱을 사용한 인증을 기본으로 설정
    • 이메일/SMS는 백업용으로 유지 가능

    인증 자체가 계속 실패한다면 (계정 복구)

    • 로그인 중 “인증 코드를 받을 수 없습니다” 또는 “계정에 액세스할 수 없습니다” 선택
    • 계정 복구 양식을 가능한 한 자세히 제출 시간이 걸리지만, 실제로 해결되는 경우가 많습니다.

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