제가 관리자인데 폰 기기 변경 후 authenticator에서 로그인 인증 입력란이 뜨지 않습니다.

Question

제가 관리자인데 폰 기기 변경 후 authenticator에서 로그인 인증 입력란이 뜨지 않습니다.

어떻게 해도 로그인이 안되며, 로그인시에 무조건 authenticator를 거쳐야 하는데 1인 기업이며 관리자가 저뿐이라 들어갈수가 없습니다. 어떻게 해야하나요?

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Answer 1

"면책 조항: 이 메시지는 자동 번역되었으므로 문장 표현에 약간의 오류가 있을 수 있습니다. 데이터를 보호하기 위해, 이 포럼은 공개된 공간이므로 개인 정보나 회사 정보를 공유하지 않도록 주의해 주세요. 또한, 저희 테스트 환경은 영어 인터페이스를 사용하므로 스크린샷은 영어로 표시됩니다. 너그러운 이해에 감사드립니다!"

안녕하세요 @동욱 정

Q&A 포럼에 오신 것을 환영합니다! 관리자 계정 접근 권한을 잃으셨다니 안타깝습니다. 해당 테넌트의 유일한 글로벌 관리자이시므로, 데이터 보호팀의 지원을 받으시려면 1단계와 2단계를 시도해 보시기 바랍니다.

이 문제는 계정과 관련된 복잡한 문제로, Microsoft 백엔드 엔지니어링팀의 지원이 필요할 수 있습니다. 따라서 인내심을 가지고 제공된 단계를 주의 깊게 따라주시기 바랍니다.

 

(이러한 상황을 해결하는 데 도움이 될 수 있도록 유사 사례에서 수집한 정보를 아래에 첨부합니다. 이 정보가 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다.)

 

1. Microsoft 데이터 보호팀에 전화 지원 요청

 제공해주신 정보를 바탕으로 판단했을 때, Microsoft 365 계정 및 관리자 접근 권한과 관련하여 어려운 상황에 처하신 것으로 보입니다.

이러한 상황에서 Microsoft 데이터 보호팀은 신원 확인 및 관리자 계정 접근 권한 복구를 위한 도구와 절차를 갖추고 있습니다.

포럼 관리자는 사용자 계정에 대한 권한이 없으며, 특히 계정 로그인, 비밀번호 재설정, 액세스 권한 변경 등에 대해서는 권한이 없습니다.

따라서 조직에서 유일한 관리자인 경우 Microsoft 데이터 보호 팀에 문의해야 합니다. 관련 핫라인 번호를 찾아 담당자에게 전화하여 지원 티켓을 접수하세요. 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원

 

(중요 참고: 국가 또는 지역에 따라 지원 번호로 전화하면 "링크를 방문하세요..."와 같은 안내 메시지가 약 30초 동안 나올 수 있습니다. 이 안내는 무시하고 옵션이 표시될 때까지 기다리세요. 비즈니스 이메일 사용자는 "1"번을 누르고, 기술 지원 사용자는 다시 "1"번을 누르세요.)

일부 국가에서는 자동 응답 시스템이 작동합니다. 핫라인에 전화하면 먼저 어떤 문제가 발생했는지 묻습니다.

 답변: 인증 앱 문제. 답변: 어떤 제품을 사용하고 계십니까?

 답변: Office 365 비즈니스용. 답변: 확인: 교육용 계정입니까, 회사 계정입니까?

 답변: 회사용입니다. 답변: 관리자이십니까?

 답변: 예. 답변: 조직에 다른 관리자가 있습니까?

 답변: 없습니다. 답변: 관리자가 필요합니다... 서비스 요청을 하시겠습니까?

 답변: 예.

조직의 Office 365 Business 구독이 파트너 또는 리셀러를 통해 제공되었고, 글로벌 관리자가 서비스 요청을 접수할 수 없는 경우, 리셀러의 지원 담당자에게 문의하여 대신 서비스 요청을 접수하도록 요청하십시오.

 

상담원과 연결될 때까지 2~3회 시도해 보십시오.

 

2. 다른 해결 방법

상담원과 연결되지 않는 경우, 다른 해결 방법이 있습니다. 체험판 구독에 가입하여 새 테넌트를 등록하는 것을 고려해 보십시오. 안내에 따라 새 테넌트를 생성할 수 있습니다. 설정이 완료되면 새 테넌트의 관리 콘솔에 접속하여 이전 테넌트를 대신하여 데이터 보호 팀에 지원 티켓을 제출할 수 있습니다.

새 테넌트를 설정하는 방법에 대한 자세한 안내는 다음 단계를 따르세요.

다음 링크를 방문하여 요금제를 선택하고 '무료 체험'을 클릭하여 무료 평가판을 시작하세요. Microsoft 365 Business 플랜 및 가격 보기 | Microsoft 365 안내에 따라 새 테넌트용 새 계정을 만드세요.

 

테넌트가 생성되면 지원 포털에 접속하여 문제없이 티켓을 제출할 수 있습니다. 

티켓 지원: Microsoft 365 관리 센터 > 지원 > 도움말 및 지원에서 지원 티켓을 제출할 수 있습니다. 다음 링크를 통해 Microsoft 관리 센터에서 지원 티켓을 제출할 수 있습니다.

https://admin.microsoft.com/#/support/requests

*****문제가 해결되면 불필요한 요금 청구를 방지하기 위해 평가판 구독을 취소해 주세요.

이미 티켓을 제출하신 경우, 티켓 ID를 알려주시면 상태를 확인하고 최신 정보를 제공해 드리겠습니다. 

귀중한 시간을 내어 협조해 주셔서 감사합니다. 문제가 조속히 해결되기를 바랍니다.

 

가족, 사랑하는 사람들과 함께 평화롭고 행복한 연말을 보내시길 바랍니다.

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