결제 수단을 추가 할 수 없습니다.

Question

삼성 카드 (아메리칸익스프레스) 결제 수단 추가를 하려 하는데

모든 정보를 맞게 입력 해도 수차례 결제 수단 저장이 완료되지 않습니다.

이름을 다시 확인하라고 하는데 아무리 맞게 입력해도 반복되어 실패 중입니다.

어떻게 하면 좋을까요?

현재 카드 변경으로 인해 정기구독료가 결제되지 않은 상태 입니다.

Answer 1

안녕하세요, 크리스님.

안녕하세요, 에이프릴입니다. 도와드리겠습니다. 마이크로소프트 결제 방식에 문제가 있으시다니 안타깝습니다. 제가 도와드리겠습니다.

고객님께서 제공해주신 문제 설명에 따르면, 삼성 카드(아메리칸 익스프레스)를 결제 수단으로 추가하려고 하시는데, 정확한 정보를 입력했음에도 불구하고 시스템에서 계속해서 결제를 거부하고 이름을 다시 확인하라는 메시지가 표시되는 것 같습니다. 이 때문에 구독료 결제가 완료되지 않은 것 같습니다.

카드 인증 실패는 입력하신 이름과 카드 또는 카드 등록 정보에 기재된 이름이 정확히 일치하지 않을 때, 특히 중간 이니셜, 접미사, 띄어쓰기 등의 불일치로 인해 발생하는 경우가 많습니다. 이름이 정확하더라도 우편번호나 도로명 표기 방식 등 청구지 주소 정보에 오류가 있으면 결제가 거부될 수 있습니다. 또한, 일부 플랫폼에서는 지역에 따라 삼성에서 발급한 아메리칸 익스프레스와 같은 제휴 카드 등 특정 카드 종류의 사용을 제한하기도 합니다. 카드가 최근에 만료되었거나 교체되었는데 시스템에서 새 카드를 완전히 인식하지 못한 경우에도 문제가 발생할 수 있습니다. 경우에 따라 결제 포털 내의 캐시 오류 또는 계정 동기화 문제로 인해 새 정보가 저장되지 않을 수 있습니다.

단계별 문제 해결 가이드:

카드 소지자 이름 확인

삼성카드 또는 아메리칸 익스프레스 온라인 계정에 로그인합니다.

카드 소지자 이름을 정확히 복사합니다.

별명, 이니셜 또는 축약형을 사용하지 마십시오.

청구지 주소 형식 확인

은행에 등록된 청구지 주소를 정확히 입력합니다.

형식(예: "St." vs. "Street")을 일치시킵니다.

확실하지 않은 경우 최근 청구서를 참조하십시오.

저장된 결제 시도 삭제

계정에서 부분적으로 저장되었거나 실패한 카드 정보를 삭제합니다.

앱 또는 웹사이트에서 로그아웃합니다.

브라우저 또는 앱의 캐시를 삭제한 후 로그인하여 다시 시도합니다.

다른 방법으로 카드를 추가해 보세요.

모바일 앱을 사용 중이시라면 웹 포털을 통해 카드를 추가해 보세요(또는 그 반대로).

일부 플랫폼은 결제 방식에 따라 결제 유효성 검사 방식을 다르게 적용합니다.

삼성카드 또는 아메리칸 익스프레스 고객 지원팀에 문의하세요.

카드에 온라인 결제, 정기 결제 또는 구독 결제에 대한 제한 사항이 있는지 문의하세요.

특정 가맹점에서 카드 사용이 차단되었거나 제한되었는지 확인하세요.

임시 해결책을 사용하세요.

다른 유효한 카드 또는 결제 수단을 추가하세요.

이렇게 하면 삼성카드 문제가 해결되는 동안 구독이 만료되는 것을 방지할 수 있습니다.

구독료가 결제되지 않았으므로 유효한 결제 수단을 추가하지 않으면 서비스가 곧 중단될 수 있습니다. 서비스 중단을 방지하기 위해 즉시 백업 카드를 추가한 후 삼성카드 문제를 별도로 해결하는 것이 좋습니다.

도움이 되셨기를 바랍니다. 추가 지원이 필요하시면 이 메시지에 회신해 주세요.

감사합니다.

에이프릴 P.

독립 자문가