핸드폰 교체후 ms authenticator 관리자 계정 접근 안됨

Question

핸드폰을 교체후 전 핸드폰에 authenticator정보를 백업하지 못하여 새핸드폰에서 알림이 오지 않는 사항입니다.. 관리자 계정을 가지고 있는데 어떻게 초기화 하는 방법이 없나요? [중재자 주: 개인 정보 삭제됨]@dendaindustry.onmicrosoft.com 계정입니다.

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Answer 1

이 메시지는 자동 번역되었으므로 문구에 약간의 오류가 있을 수 있습니다. 또한, 샌드박스는 영어 인터페이스를 사용하므로 스크린샷은 영어로 표시됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다! 

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안녕하세요 @진훈 강

Q&A 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다! 

저희 포럼은 공개 플랫폼이므로, 질문의 설명에서 조직 도메인 이름을 가리기 위해 내용을 수정할 수 있습니다. 개인 또는 조직 관련 세부 정보를 숨겨주시기 바랍니다. 

문의해 주셔서 감사합니다. 이전 휴대폰에 대한 접근 권한을 잃어 테넌트와 연결된 관리자 계정에 로그인할 수 없는 상황을 이해합니다. 

이 경우, 조직에 다른 관리자(Admin)가 있다면, 그들에게 요청하여 MFA 설정을 재설정하고 SMS, 이메일, 백업 코드 등 다른 백업 방법을 사용해 계정을 복구하도록 하세요. 아래 문서의 단계에 따라 진행할 수 있습니다: Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn 

만약 조직에서 유일한 관리자라면, Microsoft 데이터 보호 팀에 문의하시길 권장합니다. 신원 확인 후 MFA를 재설정하거나 임시 접근 권한을 부여할 수 있습니다. 

포럼 운영자는 사용자 계정에 대한 제어 권한이 없으며, 로그인, 비밀번호 재설정, 접근 변경, 청구서 정보 요청 등은 처리할 수 없습니다. 

관리자 계정으로 아래 문서에 있는 전화번호를 통해 티켓을 생성해 보세요: 고객 서비스 전화번호 - Microsoft 지원 

구독과 관련된 다음 정보를 준비해 주세요: 

• 회사 이름 
• 등록된 전화번호 
• 대체 이메일 주소 

이 정보를 준비하면 확인 절차가 더 빨라집니다. 

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참고: 

자동 음성 메시지가 먼저 재생될 수 있습니다. 메시지가 끝날 때까지 기다리세요. 상담원이 연결 가능하면 도움을 받을 수 있습니다. 

지원 티켓을 제출한 후, 담당자에게 배정되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 요청이 많아 처리 지연이 발생할 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 

조직의 Office 365 비즈니스/교육 구독이 파트너나 리셀러를 통해 제공되고, 글로벌 관리자가 서비스 요청을 열 수 없는 경우, 리셀러의 지원팀에 문의하여 대신 요청을 열도록 하세요. 

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추가 해결 방법:  상담원과 연결되지 않는 경우, 아래 링크를 통해 체험판 구독을 등록하여 새 테넌트를 생성하는 방법을 고려할 수 있습니다: Compare All Microsoft 365 Plans | Microsoft 

새 테넌트를 설정한 후, 해당 관리자 콘솔에서 이전 테넌트와 관련해 데이터 보호 팀과 연결 요청을 제출할 수 있습니다. 

문제가 해결되면 체험판 구독을 취소하여 불필요한 요금이 발생하지 않도록 하세요. 

소중한 시간과 협조에 감사드립니다. 진행 상황을 알려주시고 추가 설명이 필요하면 말씀해 주세요.

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