이메일 받은것을 저장하여 클릭하면 outlook으로 볼수있었는데, 오늘 갑자기 (지난15년간 잘 열렸음) 않열립니다.

Question

지금까지 15년간 독일본사에서 온 메일 및 국내 메일을 저장하면 전자메일메세지.eml로 저장되어 추후 클릭하면 열렸는데, 오늘 26년01월16일 갑자기 열리지 않습니다. (노트북을 on/off하면 최초에는 ...eml 저장된 메일이 열리다가 일정 시간이 지나면 않열립니다.) 꼭 해결해 주세요. ［중재자 주: 개인정보가 삭제되었습니다］ 마이크로 오피스에 문의 및 전화통화?가 매우 어렵습니다.

Answer 1

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안녕하세요 Sanghai Lee 님,

Microsoft Q&A에 문의해 주시고 증상을 명확하게 설명해 주셔서 감사합니다.

15년 동안 아무 문제 없이 사용하시던 저장된 이메일이 갑자기 열리지 않아 업무와 일상에 얼마나 큰 불편을 겪고 계실지 충분히 이해합니다.

설명하신 현상은 최근 **Windows 업데이트(KB5074109)**와 관련된 알려진 이슈일 가능성이 높습니다. 이 업데이트로 인해 Outlook을 종료한 후에도 백그라운드에서 프로세스가 완전히 닫히지 않고 '단독 실행 상태'로 남게 되는 경우가 발생합니다. 이로 인해 Outlook이 프로세스를 점유(Lock)하게 되어, 저장된 .eml 메시지와 같은 외부 파일을 열지 못하게 방해하는 것입니다.

해당 이슈의 공식 상태는 다음 지원 문서에서 확인하실 수 있습니다: 클래식 Outlook POP 계정 프로필은 KB5074109 Windows 11 업데이트한 후 중단되고 중지됩니다.

문제를 해결하기 위한 가장 효과적인 두 가지 방법을 안내해 드립니다.

방법 1: 작업 관리자를 통한 임시 해결 (즉시 확인 필요 시)

파일이 열리지 않을 때 노트북을 다시 시작하지 않고도 '멈춰 있는' 프로세스를 수동으로 종료할 수 있습니다.

1. 작업 표시줄을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 작업 관리자를 선택합니다.
2. 목록에서 Microsoft Outlook을 찾습니다.
3. 해당 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 작업 끝내기를 선택합니다.
4. 이제 저장된 이메일 파일을 다시 더블 클릭해 보십시오. 즉시 열릴 것입니다.

방법 2: 보안 업데이트 KB5074109 제거 (안정적인 사용을 위한 권장)

패치가 나오기 전까지 이 현상이 반복되는 것을 방지하려면 해당 업데이트를 일시적으로 제거하는 것이 가장 좋습니다.

1. Windows 설정을 엽니다.
2. Windows 업데이트 > 업데이트 기록으로 이동합니다.
3. 페이지 하단으로 스크롤하여 관련 설정 섹션의 업데이트 제거를 클릭합니다.
4. 목록에서 Microsoft Windows 보안 업데이트(KB5074109) 를 찾습니다.
5. 옆에 있는 제거를 클릭한 후 컴퓨터를 다시 시작합니다.

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엔지니어링 팀에서 영구적인 패치를 준비하는 동안 이 단계들이 저장된 이메일에 다시 접근하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 정식 수정 패치가 출시되면 다시 안전하게 업데이트하실 수 있도록 이곳을 통해 후속 안내를 드리겠습니다.

Microsoft에서 해결 방법을 마련하는 동안 기다려 주시고 양해해 주셔서 감사합니다.

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참고: 이 스레드와 관련된 이메일 알림을 받으시려면 [공식 문서]의 단계에 따라 이메일 알림을 활성화하시기 바랍니다.