회사이고 마이크로소프트 365사용중인데 authenticator 상의 인증코드랑 일치하지 않습니다.

Question

365관리자 관리자계정 소유자인데 이전 아이폰에서는 authenticator로 인증이 가능하여 로그인이 가능했으나

아이폰을 교체하면서 2차인증이 되지 않아 회사 관리자계정(관리자계정은 1개)접속이 불가하여

계정 생성 등의 업무를 못하고 있습니다.

이에 대한 방법을 알려주시면 감사하겠습니다.

(혹시 아이폰 교체에 대한 문제라면, 이미 기존 아이폰은 초기화를 완료했고. 아이클라우드에서 백업을

해도 2차인증이 되지 않습니다.)

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Answer 1

참고: 이 답장은 번역 도구를 사용하여 번역되었으므로 문법적 또는 의미상의 오류가 있을 수 있습니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 제 답변 중 이해가 되지 않는 부분이 있으면 댓글을 남겨주시면 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.

친애하는 @서 현정, 

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 올려 주셔서 감사합니다.

MFA 외에 다른 로그인 방법(SMS나 이메일 등)을 설정하셨는지 여쭤봐도 될까요? 만약 설정하셨다면, '지금 Microsoft Authenticator 앱을 사용할 수 없습니다.'를 선택하세요. 이전에 이러한 백업 방법이 설정되어 있었다면, 이를 통해 본인 확인을 진행할 수 있습니다.

만약 설정하지 않으셨다면, 아래 두 가지 경우를 안내드리겠습니다. 시나리오를 주의 깊게 읽고 본인 상황에 맞는 방법을 따라주세요:

시나리오 1:

회사 내 다른 누군가가 '글로벌 관리자(Global Administrator)' 역할을 가지고 있다면, 그 사람이 대신 MFA 설정을 재설정할 수 있습니다. 다음 단계를 따라 진행하도록 요청하세요:

Microsoft Entra 관리 센터에서 MFA 세션을 취소하고 다시 등록하도록 요구합니다. 그러면 새 전화기에서 Authenticator 앱을 다시 설정하면서 다시 로그인할 수 있습니다.

단계별 세부 정보는 관리자가 여기를 참조하여 공식 Microsoft 문서를 확인할 수 있습니다:인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn 

시나리오 2:

당신은 유일한 관리자입니다. 이 경우 MFA를 재구성하는 데 도움을 줄 수 있는 데이터 보호 팀에 연락해야 합니다.

옵션 1: 전화 서비스 번호를 통해 그들에게 연락해야 할 수도 있습니다: 고객 서비스 전화번호 - 마이크로소프트 지원. 담당 에이전트가 영향을 받은 테넌트 하에 티켓을 생성하고, 그런 다음 이 티켓을 MFA를 재설정하는 데 도움을 줄 수 있는 유일한 팀으로 전달할 수 있습니다. 가장 중요한 목표는 IVR(자동 시스템)을 통과하여 실제 상담사와 연결되고, 이 매우 중요한 보안 요소를 강조하는 것입니다. 이 스크립트를 시도하는 데 도움을 주세요. 크게, 명확하게 말하고, 기계가 응답할 때까지 차분히 기다리면서 진행하세요. 먼저, 핫라인에 전화하면, 어떤 종류의 문제로 어려움을 겪고 있는지 묻게 됩니다.

답변: 인증기.
A: 어떤 제품을 사용하시나요?
B: 업무용 Office 365입니다.
확인: 교육용 계정인가요, 회사 계정인가요?
B: 회사용입니다.
A: 관리자이신가요?
B: 네.
A: 조직 내에 다른 관리자가 있나요?
B: 아니요.
A: 하나 필요합니다.... 서비스 요청인가요?
B: 네.

옵션 2: 여전히 실제 사람에게 도움을 받을 수 없다면, 다음을 시도해 보도록 도와주세요:

다음 링크에서 Microsoft 365 무료 체험판(체험 구독이 있는 신규 테넌트)에 등록하세요:모든 Microsoft 365 요금제 비교 | Microsoft.목표는 Microsoft 관리 센터에 로그인할 수 있도록 임시 글로벌 관리자 계정을 만드는 것입니다. 로그인한 후에는 Microsoft에 직접 지원 티켓을 제출하고 데이터 보호 팀에 연락할 수 있습니다. 문제 해결 후에는 원치 않는 요금이 청구되지 않도록 평가판 구독을 취소하는 것을 잊지 마세요.

관리 센터에서 지원 티켓 제출 방법: 지원 받기 - Microsoft 365 관리자 | Microsoft Learn 

접근 권한을 얻은 후에는 추가적인 보조 글로벌 관리자 계정을 설정하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 기본 계정에 문제가 생겼을 때 보조 계정을 사용하여 MFA를 재설정할 수 있습니다. 또한 필요할 경우를 대비해 모든 사용 가능한 MFA 방법(MFA 앱, SMS 등)을 설정해 두어야 합니다.

이 이메일을 꼼꼼히 검토하시고 귀하의 상황에 맞는 옵션을 선택해 주세요. 질문이 있거나 추가 설명이 필요하시면 언제든지 연락해 주세요.

귀하의 답변을 기다리고 있겠습니다!

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