MS3655 퍼스널 결제 후 패밀리 업그레이드 시 결제 금액에 대한 문의

Question

1월 초에 MS365 퍼스널로 구독하여 사용하다가 오늘 패밀리로 업그레이드를 했는데 그런데 결제 금액이 155,000원(패밀리 요금 전체)이 결제되었습니다.

MS 사이트 업그레이드 화면에 안내되어 있는 내용에는 차액 만큼 결제되는 것으로 이해했는데 안내된 내용과 다르게 결제되어 확인하려고 문의드립니다.
혹시 패밀리 요금 결제 후 기존 퍼스널 구매 비용은 추후 일할 계산되어 자동으로 환불되는 시스템인가요?

Answer 1

안녕하세요

개인 보험과 가족 보험은 서로 다른 플랜입니다. 이건 엄밀히 말해 업그레이드가 아닙니다. 개인 계정을 취소하려면 본인 계정에 가세요. 제발 https://account.live.com 로 가세요

Microsoft 계정에 로그인하세요. 그다음 구독 메뉴로 가세요. 취소하고 싶은 구독 요금제를 위해 관리(Manage)를 클릭하세요.

그 후 고객 지원과 채팅해서 환불에 대해 논의하세요. https://support.microsoft.com/contactus 로 가서 "Billing"을 입력한 뒤 엔터를 누르세요. 다음 화면에서 페이지 하단의 "지원팀 문의"를 클릭한 후, "내 구독 관리"> "Microsoft 365"를 선택하세요. 그 후에는 계정에 접근할 수 있는 Microsoft 지원 담당자와 채팅하여 문제를 검토하는 옵션을 보게 됩니다.