![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(240, 34%, 33%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
가족 그룹에서 자녀를 삭제하기 위해 고객 지원팀에 문의를 하려고 합니다. 그런데 지원팀에 문의를 시도하니 "일일 통화 제한을 초과했습니다." 라고 뜹니다. 그리고 다른 오류와 다시 시도 하라는 문구가 뜹니다. 저는 한번도 지원팀과 대화를 한 적이 한번도 없습니다. 일주일 동안 시도를 해봐도 모두 같은 결과입니다.
안녕하세요
가족 구성원을 제거하려고 했을 때 무슨 일이 있었나요?
표준 방법은 다음과 같습니다:
가족 조직자로 가족 조직자로 로그인 https://account.live.com > 아이 이름의 세 점을 클릭한 뒤, 동의 관리로 가서 다음 페이지에서 동의를 제거하세요. 그 후에는 아이를 다시 데려가면 됩니다.
로그인 하여 동의 제거를 하려는데 동의 제거 버튼이 안 보입니다. 처음에 누가 동의를 허용했는지도 기억이 나지 않습니다.
당신은 아이인가요, 아니면 부모 사용자인가요?
스크린샷을 보면 먼저 부모 보호 절차를 받아야 해서 계정을 만들 수 없는 것 같아요. 그럼 제거하는 건가요, 아니면 창조하는 건가요?
부모 계정 입니다. 부모가 자녀를 그룹에서 제거하기 위해 동의를 제거하려고 합니다.
부모 계정인 https://account.live.com > 가족에 로그인할 때, 자녀 구성원이 누락되어 있나요?
공유해주신 스크린샷은 명확하지 않습니다. 아이가 아직 가족에 합류하지 않는 것 같아서요.
가족에 로그인시 자녀가 있습니다.
여기를 클릭하면 "동의 관리" 옵션이 있나요? 그렇다면 다음 페이지에 동의를 제거하는 옵션이 있을 거예요. 그 후에는 아이를 제거할 수 있습니다.
여기서 가족 그룹에서 제외를 눌렀습니다.
그후 제거를 눌렀습니다.
여기서 자세한 정보를 눌렀습니다. 그랬더니 다음 사진으로 넘어갑니다.
이 다음부터 무한 반복을 합니다. 다른 사람을 제거하려면 동의를 제거 해야 한다는데 동의 제거 버튼이 안 나옵니다.
이제 전체 문제를 이해했어요. 단계별 사진 감사합니다.
이 경우에는 고객 지원에 연락해야 합니다.
도움을 받으려면 컴퓨터에서 "Get Help" 앱을 열어 시작 메뉴에서 검색하세요. 또는 https://support.microsoft.com/contactus 로 가서 "Family Safety"를 입력한 후 엔터를 누르세요. 다음 화면에서 페이지 하단의 "지원팀 문의"를 클릭한 후 "Windows"를 선택하세요. 그 후에는 계정에 접근할 수 있는 Microsoft 지원 담당자와 채팅하여 문제를 검토하는 옵션을 보게 됩니다.
지원 담당자와 채팅을 하기 위해 요청을 넣었더니 오류가 난다고 뜨네요. 매번 이렇게 오류가 뜹니다.
다른 기기에서 지원 링크를 시도해 보세요. 휴대폰에서도 작동할 수 있습니다. 같은 오류가 나오는지 확인해 보세요.
다른 기기에서 시도해도 같은 상황이 발생합니다.
Try this support path instead. I know it is not necessarily a billing issue, but it might have a better chance getting to chat.
Go to https://support.microsoft.com/contactus, Type "Billing" and press Enter. On the next screen, click "Contact support" at the bottom of the page, then choose "Microsoft 365" > "Manage my subscription". You’ll then see the option to chat with a Microsoft support agent who has access to your account to help review the issue.
다시 해봐도 계속 같은 상황입니다.
도움을 받기 위해 로그인할 수 있는 다른 Microsoft 계정이 있나요? 계정에 문제가 생길 수 있다면, 이런 일이 발생할 수 있습니다.