로그인 관련 성인인증 오류

Question

안녕하세요. 제가 어릴 때 생성한 Microsoft/Minecraft 계정이 있고, 당시 보호자(아버지)의 성인 인증 정보로 연결되어 있습니다. 현재 해당 계정으로 로그인 시 성인 인증을 요구하며 계정 정보가 일치하지 않는다는 오류가 뜹니다. 저는 지금 만 18세이며,한국나이로 20세입니다. 계정을 정상적인 성인 계정으로 전환하고 싶습니다. (가족 계정 설정/보호자 정보 제거 등 해결을 도와주세요.)

Answer 1

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안녕하세요 은찬 조,

Microsoft Q&A 포럼에 오신 것을 환영합니다.

이미 18세 이상임에도 불구하고 Microsoft/Minecraft 계정에서 성인 인증을 요구하고 있어 혼란스럽고 답답하실 상황이라는 점 충분히 이해합니다.

설명해 주신 내용을 보면, 해당 로그인 메시지는 Microsoft 계정이 처음에 자녀 계정으로 생성되었고, 현재까지도 Microsoft 가족 안전(Family Safety) 관리 하에 있기 때문에 표시되고 있습니다. 이 상태에서는 로그인 시 성인 인증이 요구되며, 계정이 자동으로 일반 성인 계정으로 전환되지 않습니다.

개인용 Microsoft 계정의 경우, 이러한 변경은 가족 안전 설정을 통해서만 처리됩니다. 계정이 가족 그룹에서 제거되면 성인 인증 요청은 더 이상 나타나지 않으며, 해당 계정은 Microsoft 로그인, Minecraft, Microsoft Teams(무료) 등 모든 서비스에서 일반 개인 계정으로 정상 작동하게 됩니다. 이 과정 외에 계정을 성인 계정으로 전환할 수 있는 별도의 방법은 없습니다.

또한, 포럼 에이전트는 가족 제한을 제거하거나 성인 인증을 우회할 수 있는 내부 시스템에 접근할 수 없다는 점을 분명히 안내드립니다. 특정 계정에 대해 사용 가능한 복구 옵션을 Microsoft 측과 직접 확인하고 싶으시다면, 아래 단계에 따라 라이브 채팅을 통해 Microsoft 지원에 문의하실 수 있습니다.

1. Microsoft 지원 페이지로 이동하세요: 연락처 - Microsoft 지원팀 
2. 문제 설명: 검색창에 "생년월일 변경" 를 입력하고 Enter 키를 누르세요.
3. 도움 받기: 표시되는 "도움 받기" 버튼을 클릭하세요.
4. 지원 문의: 제안된 문서 아래로 스크롤한 후, 페이지 하단의 "지원 문의" 옵션을 클릭하세요.
5. 제품 및 범주 선택:
   • "제품 및 서비스" 에서 "기타 제품" 선택
   • "범주" 에서 "청구 및 계정 프로필 관련 질문" 선택
6. 채팅 시작: "웹 브라우저에서 지원 담당자와 채팅" 옵션을 클릭하세요.

이 안내가 해당 메시지가 표시되는 이유와 다음 단계에 대해 이해하시는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 진행 후 업데이트나 추가 질문이 있으시면 언제든지 공유해 주세요.

이해해 주셔서 감사합니다.