마이크로소프트 계정 해킹

Question

안녕하세요.

저는 2022년 8월경 마이크로소프트 계정을 통해 마인크래프트를 구매하였으며, 구매 당시 영수증은 <개인 식별 정보(PII) 제거됨>@naver.com 메일로 정상적으로 수신하였습니다.

그러나 현재 마인크래프트를 구매한 마이크로소프트 계정으로 로그인이 불가능하여 확인해본 결과, Xbox 고객센터를 통해 해당 계정이 해킹되어 이메일이 <개인 식별 정보(PII) 제거됨>@163.com 계정으로 변경되었다는 안내를 받았습니다.

이후 계정 복구를 위해 복구 신청을 여러 차례 진행하였으나, 신상 정보 확인이 어렵다는 사유로 모두 거절되어 더 이상 조치를 받지 못하고 있는 상황입니다.

구매 영수증 등 명확한 구매 증빙 자료를 보유하고 있음에도 불구하고 계정 복구가 불가능하다는 답변만 반복되어 매우 답답한 상태입니다.

해당 계정의 소유자임을 증명할 수 있는 추가적인 방법이나, 마인크래프트 구매 내역을 기준으로 한 계정 복구 또는 이전 조치가 가능한지 확인 부탁드립니다.

도움 주시면 감사하겠습니다.

감사합니다.

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이전됨 Microsoft 365 및 Office | 구독, 계정, 청구 | 가정용 | Windows

Answer 1

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안녕하세요동주 이,

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귀하의 계정이 해킹당하고 해커가 이메일을 변경했다는 소식을 들으니 매우 안타깝습니다. 얼마나 답답하실지 잘 알고 있습니다. 다만, 이곳은 사용자 간 지원 포럼입니다. 모더레이터, 외부 마이크로소프트 직원을 포함한 기여자들은 마이크로소프트 제품 기능에 직접 개입하거나 백엔드 시스템에 접근할 수 없습니다. 저희 역할은 보고된 문제, 요청 또는 아이디어에 대한 기술적 안내를 제공하는 데 한정됩니다. 이번 경우에는 계정 관련 문의 사항에 대해 [Microsoft Support] 또는 [Xbox 지원]에 연락하거나, 계정 복구 양식(aka.ms/recovermyaccount)을 제출해 보시기 바랍니다. 이 양식은 비밀번호 재설정 양식과 다릅니다.

이해해 주셔서 감사합니다.