Microsoft 계정, Xbox 계정이 해킹당했습니다. 도움이 필요합니다.

Question

저의 Microsoft 계정이 해킹되었습니다. e-mail ID 또한 변경되었으며, 전화번호도 제거되어서

본인확인의 어려움이 있는 상황입니다.

[PII: Removed]

https://account.live.com/acsr

두가지 수단으로 복구요청을 하였으나

두번째에서는 바로 거절이 되고 있으며

첫번쨰 수단[PII: Removed]에서는 해당 커뮤니티를 통한 가이드를 안내받아 질문 드립니다.

저는 아래와 같은 상세정보의 확인이 가능합니다.

1. 변경 이후의 e-mail ID 확인이 가능
2. 해당 계정에서 xbox game pass 를 구매하여 사용하였던 결제이력 및 결제시 사용하였던 카드정보가 있습니다.
3. windows 11 과 연결된 장치(PC)정보
4. xbox game pass 를 사용하였던 xbos series x 장치정보 를 가지고 있습니다.

해당 정보를 사용한 본인 확인 후 저의 계정을 찾을 수 있기를 희망합니다.

Answer 1

면책 조항: 이 정보는 자동 번역 도구를 사용하여 번역되었습니다. 정확성을 기하기 위해 노력하고 있지만, 번역이 원문의 의미나 의도를 완전히 반영하지 못할 수 있습니다. 양해 부탁드립니다.

안녕하세요 김학천

본 포럼은 공개 플랫폼이므로, 게시글 설명에서 개인 정보를 가릴 예정입니다. 다음번에 오류 또는 기타 정보를 게시하실 때는 개인 정보 보호를 위해 개인 정보나 조직 정보를 반드시 가려주시기 바랍니다.

Microsoft Q&A 포럼에 문의해 주셔서 감사합니다. Microsoft/Xbox 계정이 해킹되어 로그인 이메일이 변경되고 보안 정보가 삭제된 문제를 겪고 계신 것으로 이해합니다. 기꺼이 도와드리겠습니다. 다음 단계를 따르세요.

1. "보안 정보 변경이 아직 보류 중입니다"라는 메시지가 표시되는 경우

이는 모든 보안 정보가 교체되었으며 계정이 30일 보호 기간에 있음을 의미합니다.

• 직접 변경을 시작한 경우 보안 페이지에 로그인하여 이 요청을 취소하면 이전 보안 정보가 복원됩니다.
• 직접 변경을 시작하지 않은 경우 해당 배너의 "알려주세요" 링크를 사용하세요. Microsoft는 30일 보호 기간을 단축할 수 없습니다.

2. Xbox 신호가 강한 상태에서 계정 복구 양식(ACSR)을 제출하세요.

코드를 받을 수 없는 경우, https://account.live.com/acsr 에 접속하여 소유권을 증명할 수 있는 정보(Xbox 게이머태그, 콘솔 하드웨어 ID(Series X|S/One), Microsoft Store/Xbox 주문 번호, 청구서 번호 마지막 4자리, 기기 이름, 이전 암호)를 입력하세요. 잘못된 답변은 감점 요인이 되지 않지만, 정보가 누락되면 일치 점수가 낮아집니다. 하루에 최대 2회 제출할 수 있습니다.

3. 복구가 계속 실패하는 경우 Microsoft에 직접 문의하세요.

• 연락처 - Microsoft 지원팀을 방문하세요.
• 검색 상자에 문제에 대한 간략한 설명을 입력하세요.
• 페이지 하단으로 스크롤하여 '로그인하여 지원팀에 문의'를 선택하세요.
• 다른 개인 Microsoft 계정으로 로그인하세요.
• '제품 및 서비스'에서 '기타 제품'을 선택하고, '범주'에서 '계정 보안 관리'를 선택한 다음 '확인'을 클릭하세요.
• (업무 시간 중) 웹 브라우저에서 "지원 담당자와 채팅하기"를 클릭하세요.

이곳은 사용자 간 커뮤니티임을 알려드립니다. 운영진은 내부 개발 정보에 대한 접근 권한이 제한적입니다. 저희의 역할은 사용자를 적절한 지원 채널과 자료로 안내하는 것입니다. 백엔드 분석은 제공할 수 없지만, 저희가 담당하는 범위 내에서 최선을 다해 도와드리겠습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.