내 pc에 window 11 pro 가 설치되어 있는데 마이크로소프트 홈페이지 에서 window 11 home을 구매했기 때문에 환불을 원합니다.

Question

pc에 이미 window 11 pro가 설치되어 있는데 정품인증을 받기 위해 마이크로소프트 홈페이지에서

window 11 home 을 구매해 버려서 정품인증이 안 됩니다.

window 11 pro를 유지하고 싶기에 window 11 home을 환불 받고 window 11 pro로 재 구매 하려합니다.

제가 산 window 11 home 구매 기록입니다.

2026년 2월 7일 | 주문 번호 <>

Answer 1

안녕하세요, Microsoft Q&A에 문의해 주셔서 감사합니다.

아래 Microsoft 문서에 따르면 앱, 게임, 구독, 영화, 도서와 같은 디지털 다운로드 제품은, 제품 설명 또는 관련 법률에서 환불 자격이 있다고 명시된 경우를 제외하고는 환불이 되지 않습니다. Windows 11은 디지털 제품이므로, Microsoft 계정 주문 내역 페이지(https://account.microsoft.com/billing/orders)에서

Microsoft Store에서 구매한 앱 및 게임에 대한 환불 받기

이러한 경우에는 환불을 요청하기 위해 Microsoft 지원팀에 직접 문의하셔야 합니다. 지원팀에서 고객님이 구매하신 제품에 대한 환불 절차를 진행하는 데 도움을 드릴 것입니다.

1. 다음 페이지로 이동하세요: https://support.microsoft.com/ko-kr/home/contact
2. **“상담원과 대화(Talk to an agent)”**라고 입력한 뒤 **“도움 받기(Get Help)”**를 클릭합니다.
3. 페이지 하단에서 **“고객 지원에 문의(Contact Support)”**를 클릭합니다. 필요하다면 Microsoft 계정으로 로그인합니다.
4. 제품 종류에서 **Other Products(기타 제품)**를 선택한 뒤, **Billing and Account Profile questions(청구 및 계정 프로필 관련 질문)**을 선택하고 **Confirm(확인)**을 클릭합니다.
5. **웹 브라우저에서 지원 담당자와 채팅(“Chat with a support agent in your web browser”)**을 클릭하여 채팅으로 문의를 진행합니다.