휴대폰 번호가 바뀌면서 로그인이 되지 않습니다.

Question

이전에 사용하던 이메일이 ID를 보안한다는 사유로 전화번호로 전화나 문자를 해야 이용이 가능하게 되었습니다. 그런데 문제는 저의 폰번호가 바뀌었다보니 인증코드가 계속 이전 번호로 보내져 로그인이 불가한 상태입니다.

Answer 1

이 메시지는 자동으로 번역되었기 때문에 일부 문구가 부정확할 수 있습니다. 또한, 테스트 환경은 영어 인터페이스를 사용하므로 스크린샷은 영어로 표시됩니다.

이 스레드가 Education 태그로 분류되어 있으므로, 아래 안내는 조직 계정을 기준으로 합니다. Outlook.com이나 Hotmail과 같은 개인 Microsoft 계정과 관련된 상황이라면 알려 주세요. 해당 경우에 맞는 안내를 제공해 드리겠습니다.

양해해 주셔서 감사합니다! 

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안녕하세요 @이현진 ,  

Microsoft Q&A 포럼에 소중한 질문을 올려 주셔서 감사합니다. 

혹시 다른 방법으로 로그인할 수 있는 수단이 있으신가요? 만약 있다면, 해당 대체 로그인 방법으로 로그인해 보시기 바랍니다. 

대체 로그인 방법이 없으시다면, 먼저 질문자님이 최종 사용자(end‑user) 이신지, 아니면 조직의 IT 관리자이신지 확인 부탁드립니다. 

최종 사용자이시라면, 조직 계정의 관리자 에게 연락하여 Microsoft Entra 관리자 센터를 통해 MFA 설정을 재설정해 달라고 요청하시길 권장드립니다.  아직 관리자에게 연락하지 않으셨다면, 다음 안내를 통해 Microsoft 365 관리자를 찾을 수 있습니다:  어떻게 Microsoft 365 관리자를 찾을 수 있나요?

아래는 참고하실 주요 사항입니다: 

• 계정을 처음 제공해 준 사람(예: 선생님, 학교 관리자, IT 지원 직원)에게 먼저 문의하세요. 
• 누구에게 문의해야 할지 모르겠다면, 평소에 자주 연락하는 선생님이나 직원에게 물어보면 안내를 받을 수 있습니다. 
• 학교의 헬프데스크 포털, 지원 이메일, 기술지원 채널 등을 이용해 도움을 요청할 수도 있습니다. 

관리자에게 다음 절차를 요청하세요: 

• Microsoft Entra 관리 센터에 접속합니다:  https://entra.microsoft.com 
• Users(사용자) > All Users(모든 사용자) 로 이동합니다. 
• 해당 사용자 계정을 선택합니다. 
• Authentication Methods(인증 방법) 메뉴로 이동합니다. 
• Require re-register multifactor authentication(다단계 인증 다시 등록 요구) 를 클릭합니다. 

IT 관리자(Admin) 이시라면, 조직 내에 MFA 재설정을 도와줄 수 있는 다른 관리자가 있는지 확인해 주세요. 

만약 조직 내 유일한 관리자라면, 보안 및 개인정보 보호 정책으로 인해 Microsoft Q&A 포럼에서는 이 요청을 처리할 수 없습니다.  이 경우, Microsoft Data Protection 팀을 통해 신원 확인 후 관리자 액세스를 복구해야 합니다. 

해당 국가의 Microsoft 지원센터 번호로 연락해 1차 지원팀에 상담을 요청하시고, 티켓을 생성해 달라고 요청하세요:  고객 서비스 전화 번호

Microsoft Data Protection 팀의 지원을 받기 위해서는 아래 안내를 따라주세요:  국가 또는 지역에 따라 다릅니다. 일부 국가에서는 지원 번호로 전화할 때 약 30초 정도 "링크를 방문할 수 있습니다..."와 같은 안내가 있을 수 있지만, 이 부분은 무시하고 옵션이 나올 때까지 기다린 후, 비즈니스 이메일 사용자라면 "1", 기술 지원이 필요하면 "1"을 다시 누르십시오. 

일부 국가에서는 자동화된 대화가 진행됩니다:  먼저, 핫라인에 전화를 걸면 어떤 문제로 걱정하고 있는지 묻습니다. 

응답: 인증기(Authenticator). 

A: 어떤 제품을 사용하고 계십니까? 

B: Office 365 for Business. 

A 확인: 교육용 계정 또는 회사 계정입니까? 

B: 회사 계정입니다. 

A: 관리자인가요? 

B: 예. 

A: 조직 내 다른 관리자가 있습니까? 

B: 아니요. 

A: 하나가 필요합니다.... 서비스 요청을 원하십니까? 

B: 예. 

조직의 Office 365 Business/Education 구독이 파트너 또는 리셀러를 통해 제공된 경우,  글로벌 관리자가 직접 서비스 요청을 열 수 없다면 리셀러 지원팀에 요청해 대신 서비스 요청을 열어달라고 하셔야 합니다.   

포럼 운영진은 사용자 계정에 대한 직접적인 제어 권한이 없으며,  로그인, 암호 재설정, 접근 권한 변경 등의 작업은 수행할 수 없다는 점 양해 부탁드립니다. 

프런트라인 지원팀에 연락하는 과정에서 어려움이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요.  감사드리며 좋은 하루 보내세요! 

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참고: 이 스레드에 대한 관련 이메일 알림을 받고 싶으시다면, 문서에 안내된 단계를 따라 이메일 알림 기능을 활성화해 주세요.