구독 상태를 보려고 하니 '내부에서 문제가 발생했습니다. 몇 분 후에 다시 시도하세요.' 라고 뜹니다.

Question

word, excel 등의 office 365 앱을 설치하기 위해 앱 으로 들어가서 앱설치 를 누르니 다음과 같이 구독 정보를 열람하는데 내부에서 문제가 발생했다고만 반복적으로 뜹니다. 어떻게 해야하나요 ? 결제는 완료된 상태입니다. [에서 옮겼다 Microsoft 365 및 Office | 구독, 계정, 청구 | 교육용 | Windows]

Answer 1

이 응답은 자동 번역되었습니다. 따라서 문법 오류나 어색한 표현이 있을 수 있습니다.

저희 포럼은 공공 플랫폼이므로, 질문의 설명에서 개인 정보를 숨기기 위해 귀하의 질문을 수정할 수 있습니다. 다음에 오류나 기타 세부 정보를 게시할 때 개인 정보를 보호하기 위해 개인 또는 조직 정보를 숨기시기 바랍니다.

안녕하세요 Sungwon Lee 님,

문의해 주셔서 감사합니다. Install App을 선택하여 Word, Excel과 같은 Microsoft 365 앱을 설치하려고 할 때, 결제가 완료되었음에도 불구하고 구독 페이지로 다시 이동되며 내부 오류가 표시되는 상황으로 이해했습니다. 이로 인해 혼란스럽고 답답하실 수 있다는 점 충분히 공감합니다.

대부분의 경우, 이러한 현상은 결제 문제라기보다는 라이선스 인식 문제 또는 계정 로그인 문제와 관련되어 있습니다. 문제를 좁혀가기 위해 아래 사항을 확인해 주세요.

1단계: 계정 및 구독 상태 확인

1. https://account.microsoft.com/services 에 로그인합니다.
2. 구매를 완료할 때 사용한 동일한 Microsoft 계정으로 로그인되어 있는지 확인합니다.
3. Microsoft 365 구독이 활성(Active) 상태로 표시되는지 확인합니다.

이 페이지에 구독이 표시되지 않으면 Office 앱을 설치할 수 없습니다.

이 방법은 일시적인 포털 오류를 우회하는 데 도움이 되는 경우가 많습니다.

2단계: 기본 문제 해결

아래 항목도 함께 시도해 보시기 바랍니다.

• 시크릿/프라이빗 모드 브라우저에서 다시 설치 시도
• 브라우저 캐시 및 쿠키 삭제
• VPN, 프록시, 광고 차단 확장 프로그램을 일시적으로 비활성화
• 다른 브라우저 사용 (Microsoft Edge 권장)

추가 확인을 위해 아래 사항을 알려주실 수 있을까요?

1. 개인 Microsoft 계정으로 로그인하고 계신가요, 아니면 학교/회사 계정인가요?
2. 서비스 및 구독 페이지에서 구독이 Active로 표시되나요?
3. 이번 구독이 신규 구독, 갱신, 아니면 교육 혜택인가요?
4. 표시되는 정확한 오류 메시지가 있다면 알려주세요.

구독이 활성 상태임에도 불구하고 설치 페이지에서 계속 내부 오류가 발생한다면, 라이선스 할당 상태를 확인하기 위해 Microsoft 지원팀의 확인이 필요합니다.

아래 링크에서 Microsoft 지원에 문의하실 수 있습니다. https://support.microsoft.com/contactus > 문제를 간단히 입력한 후 "Enter" > 아래로 스크롤하여 “Contact Support(지원 문의)”를 선택하면 채팅 또는 전화로 상담원과 연결할 수 있습니다.

기다려 주셔서 감사합니다. 답변을 주시면 문제를 더 정확히 좁혀 앱 설치를 도와드리겠습니다.