원드라이브, 오피스 모든 앱 계정 접속이 안됨

Question

원드라이브 자격증명을 다시 입력하라는 메세지가 뜨더니

재부팅해도 뭘해도 아래와 같은 오류 발생으로 로그인이 안됩니다.

이유도 안뜨고 답답하기만한 상황입니다. 도대체 왜 이런거죠?

이뿐만이 아니라 웹에서 계정 접속은 되나, 구독 조회가 되지도 않습니다.

계정에 문제가 있나요? 다른 컴퓨터에는 접속이 잘되는데 마이크로소프트는 빨리 해결해주시길 바랍니다.

Answer 1

안녕하세요,

질문을 공유해 주셔서 감사합니다. OneDrive가 갑자기 다시 로그인하라고 요구하고, 반복적인 오류로 로그인할 수 없으며, 웹에서는 로그인되지만 구독 정보를 볼 수조차 없을 때 얼마나 답답하고 혼란스러울지 충분히 이해합니다.

설명해 주신 증상으로 보아, 이 문제는 주로 OneDrive 로그인 구성 요소나 인증 서비스가 제대로 로드되지 않을 때 발생합니다. Microsoft에서도 이러한 로그인 실패가 손상된 캐시 자격 증명, 멈춰 있는 OneDrive 세션, 또는 업데이트 이후 로그인 인터페이스 자체가 로드되지 않는 문제 때문에 발생할 수 있다고 밝히고 있습니다. OneDrive가 계속 자격 증명을 요청하거나, 로그인 창이 빈 화면으로 뜨거나, 연결 오류가 나타나는 경우 OneDrive 클라이언트를 재설정하고 저장된 자격 증명을 삭제하는 것이 가장 효과적인 해결책 중 하나입니다.

해결을 위해 권장되는 방법은 OneDrive를 완전히 종료한 후, Windows 자격 증명 관리자에서 Microsoft/OneDrive 관련 캐시된 자격 증명을 삭제하고, 다음 명령어를 사용해 OneDrive 앱을 재설정하는 것입니다: %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset Microsoft 문서에 따르면 이 재설정 과정은 OneDrive의 모든 로그인 구성 요소를 다시 구축하도록 강제하며, 지속적인 로그인 오류를 해결하는 데 매우 효과적입니다. 만약 재설정 후에도 로그인 창이 제대로 나타나지 않는다면, 최신 독립 실행형 설치 프로그램을 사용해 OneDrive를 재설치하여 손상된 인증 파일을 교체하는 것이 다음 단계입니다.

또한, 다른 컴퓨터에서는 계정이 정상적으로 작동하지만 이 장치에서는 그렇지 않다고 하신 점을 보면, 계정 문제나 구독 문제라기보다는 이 장치 내부의 인증 구성 요소 문제일 가능성이 높습니다. 가장 적합한 다음 단계를 안내해 드리기 위해, 현재 장치에서 로그인 창이 빈 화면으로 뜨는지, 로드되지 않는지, 아니면 특정 오류 코드가 표시되는지 알려주실 수 있을까요? 이러한 정보가 있어야 손상된 캐시인지, 로그인 구성 요소 문제인지, 아니면 시스템 인증 서비스 문제인지 정확히 판단할 수 있습니다.

편하게 추가 정보를 알려주시면 정확한 해결 방법을 안내해 드리겠습니다. 모든 앱에서 정상적으로 로그인되고 동기화될 때까지 도와드리겠습니다.

감사합니다.

노엘