마이크로소프트 365 구독 관련하여 관리자 계정 문제로 문의드립니다.

Question

jungyeob kim 0

안녕하세요. 마이크로소프트 365 구독 관련하여 관리자 계정 복구 및 구독 관리 문제로 문의드립니다.

저희 회사에서 직원에게 마이크로소프트 365 1년 구독을 제공하였으나, 해당 직원이 퇴사하면서 문제가 발생하였습니다. 해당 구독이 퇴사자의 사내 이메일 계정으로 등록되어 있으며, 현재 해당 이메일 계정은 사용이 중지된 상태라 로그인이 불가능합니다.

문제는 퇴사한 직원 계정이 사실상 유일한 관리자 계정이었던 것으로 보이며, 이로 인해 관리자 센터 접속, 계정 관리, 라이선스 회수 및 구독 취소가 모두 불가능한 상태입니다.

해당 마이크로소프트 365 구독은 회사 비용으로 결제되었으며, 회사 소유의 계정 및 테넌트임을 증빙할 수 있습니다. 필요하다면 사업자등록증, 결제 내역, 카드 정보 일부 등 요청하시는 자료를 제출할 수 있습니다.

요청사항은 다음과 같습니다. 해당 테넌트에 대한 관리자 권한을 회사 측으로 이전해 주시거나, 새로운 글로벌 관리자 계정을 생성할 수 있도록 지원을 요청드립니다. 만약 불가할 경우에는 구독 취소 또는 라이선스 정리를 진행할 수 있기를 희망합니다.

해당 문제로 인해 불필요한 구독 비용이 계속 발생할 우려가 있어 가능한 한 빠른 지원을 부탁드립니다.

감사합니다.

답변 1개

Answer 1

이 메시지는 자동 번역되었으므로 약간의 오류가 포함될 수 있습니다. 또한 샌드박스 환경이 영어 인터페이스를 사용하므로 스크린샷도 영어로 표시됩니다. 양해 부탁드립니다!

안녕하세요 @jungyeob kim

Microsoft Q&A 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다!

문의해 주셔서 감사합니다. 특히 유일한 관리자 계정이 이전 직원의 계정이었기 때문에 Microsoft 365 환경에 대한 액세스 권한을 복구해야 하는 긴급한 상황을 이해합니다.

테넌트에 현재 활동 중인 전역 관리자가 없으므로 Microsoft 데이터 보호 팀을 통해 조직의 소유권을 확인해야 합니다. 이 팀은 유일한 관리자 계정을 더 이상 사용할 수 없는 경우 관리자 액세스 권한 복원을 전문으로 합니다.

관련 연락처 정보는 다음에서 확인할 수 있습니다. 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원

포럼 관리자는 사용자 계정에 대한 권한이 없으며, 특히 계정 로그인, 비밀번호 재설정, 액세스 권한 변경, 청구서 정보 요청 등에 대해서는 권한이 없습니다.

티켓이 배정되고 상담원으로부터 전화를 받으시면 다음과 같은 구독 관련 정보를 준비해 주시기 바랍니다.

Microsoft 365 구독과 연결된 기본 도메인

구독 관련 결제 정보(예: 청구서 번호 또는 부분 결제 정보)

테넌트 프로필에 등록된 것과 일치하는 공식 회사 정보

이러한 정보를 미리 준비해 주시면 확인 절차가 더 신속하게 진행됩니다.

핫라인에 전화하시면 상담원이 어떤 문제가 있는지 물어볼 것입니다.

답변: 인증 앱 관련 문제

상담원: 어떤 제품을 사용하시나요?

답변: 비즈니스용 Office 365

확인: 교육용 계정인가요, 회사 계정인가요?

답변: 회사용입니다.

상담원: 관리자이신가요?

답변: 예.

A: 회사에 다른 관리자가 있나요?

B: 아니요.

A: 관리자가 필요한데요... 서비스 요청 때문인가요?

B: 네.

참고:

국가 또는 지역에 따라 지원 번호로 전화하시면 "링크를 방문하세요..."와 같은 안내 메시지가 약 30초간 나올 수 있습니다. 이 안내는 무시하고 옵션이 표시될 때까지 기다리세요. 비즈니스 이메일 사용자는 "1"번을 누르고, 기술 지원은 다시 "1"번을 누르세요.
상담원 연결 가능 여부를 확인하기 위해 평일 업무 시간 중에 2~3회 전화해 보시기 바랍니다.
지원 티켓을 제출하신 후 상담원 배정까지 다소 시간이 소요될 수 있습니다. 요청량이 많아 처리가 지연될 수 있습니다. 불편을 드려 죄송합니다.
조직의 Office 365 Business/Education 구독이 파트너 또는 리셀러를 통해 이루어졌고, 글로벌 관리자가 직접 서비스 요청을 접수할 수 없는 경우, 리셀러의 지원 담당자에게 문의하여 서비스 요청을 접수해 달라고 요청하세요.

지원 담당자와 통화가 원활하지 않은 경우, 이 링크(Microsoft 365 Business 플랜 및 가격 보기 | Microsoft 365)를 통해 Microsoft 365 평가판 구독을 신청하여 새 테넌트를 생성해 보세요.

사용자의 이미지

새 테넌트 설정이 완료되면 해당 관리 콘솔을 사용하여 기존 테넌트에 대한 지원 요청 티켓을 제출하세요. 문제가 해결된 후에는 요금이 부과되지 않도록 체험판 구독을 취소하는 것을 잊지 마세요.

귀중한 시간을 내어 협조해 주셔서 대단히 감사합니다. 진행 상황이나 추가 지원이 필요한 사항이 있으면 알려주세요.

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