학교 계정으로 모바일에 로그인이 안됩니다.

Question

학교 계정으로 모바일 outlook에 로그인하려고 했더니 모바일 디바이스의 Authenticator 앱에 표시되는 코드를 입력하라고 나옵니다. 그래서 모바일 디바이스 Authenticator 어플로 들어가면 코드가 뜨지 않습니다.

그래서 다시 outlook 어플로 돌아가면 문제 발생 인증흐름을 완료할 수 없습니다. 라는 문구가 뜨고 이 상황이 계속 반복됩니다. 모바일 디바이스 Authenticator 어플로 로그인하려고 들어가도 코드를 입력하라고 나오며 코드는 나오지 않습니다. 이 상황을 어떻게 해결하면 좋나요?

Answer 1

**저는 원활한 소통을 위해 번역 도구를 사용하고 있습니다. 문법이나 언어상의 오류가 있을 경우 양해 부탁드립니다. 제공하는 이미지도 제가 사용하는 테스트 환경 때문에 영어로 표시됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 관심을 가져주셔서 감사합니다. 

안녕하세요 @박세인,

문제에 대한 자세한 정보를 공유해 주셔서 감사합니다. Outlook에서 인증 코드를 요청하지만 Microsoft Authenticator 앱에서는 코드가 표시되지 않아 계속 반복되는 상황이 매우 답답하셨을 것이라 생각합니다. 지금 어떤 일이 발생하고 있는지, 그리고 가장 빠른 해결 방법을 안내드리겠습니다.

사용 중이신 계정은 학교(조직) 계정이기 때문에, 모든 인증 설정은 학교의 IT 관리자에 의해 관리됩니다. 즉, 다중 인증(MFA) 설정을 재설정하거나 변경할 수 있는 권한은 학교 IT 팀에만 있습니다.

Microsoft 지원팀은 보안 정책을 우회할 수 없기 때문에, 조직에서 관리하는 계정의 MFA 설정을 직접 변경할 수 없습니다. 사용자가 본인임을 증명하더라도, 이는 학교의 보안 규정을 위반하게 되기 때문입니다. 따라서 정확하고 안전한 해결 방법은 학교 IT 부서에 MFA/Authenticator 설정 초기화를 요청하는 것입니다.

IT 관리자는 다음 절차로 MFA를 재설정할 수 있습니다:

• Microsoft Entra 관리 센터에 로그인
• 사용자(Users) > 해당 사용자 계정 > 인증 방법(Authentication methods) 이동
• MFA 다시 등록 필요(Require re-register MFA) 선택

IT 관리자가 MFA를 초기화하면, 다시 정상적으로 로그인할 수 있으며 Microsoft Authenticator 앱을 문제 없이 재설정할 수 있습니다.

아래 Microsoft 공식 문서를 IT 관리자에게 공유하실 수 있습니다: Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

또한, 누가 귀하의 IT 관리자인지 잘 모르겠다면, 아래 공식 Microsoft 안내서를 참고하실 수 있습니다: 어떻게 Microsoft 365 관리자를 찾을 수 있나요? - Microsoft 지원

따라서 학교 IT 지원팀에 연락하셔서, Authenticatior 앱에서 인증 코드가 나타나지 않아 MFA를 완료할 수 없으며, 계정의 MFA 재설정이 필요하다 라고 요청해 주시기 바랍니다.

IT 관리자와 상담 후 추가 안내가 필요하시거나 업데이트가 있으시면 언제든지 답장 주세요. 제가 도와드릴 수 있는 범위 내에서 최대한 지원해 드리겠습니다.

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