결제 카드를 등록해두었는데 자동 결제가 되지 않습니다

Question

안녕하세요

현재 계정에 카드 결제 수단을 등록하여 서비스를 이용하고 있습니다

그러나 자동 결제가 정상적으로 이루어지지 않아 매번 수동으로 결제를 진행하고 있는 상황입니다

특히 두 서비스의 결제일이 서로 달라, 자동 결제가 실패할 경우 서비스가 일시 중단되는 문제가 반복적으로 발생하고 있습니다

카드는 정상 등록되어 있으며 한도 및 사용 제한에도 문제가 없는 상태입니다

다음 사항에 대해 확인을 요청드립니다

1. 자동 결제가 정상적으로 처리되지 않는 원인 확인
2. 두 서비스의 결제일을 동일한 날짜로 조정(통합)할 수 있는지 여부
3. 자동 결제 실패를 방지하기 위한 설정 방법 안내

지속적으로 서비스가 중단되는 상황이 불편하여 해결 방법을 안내받고 싶습니다.

확인 후 회신 부탁드립니다.

Answer 1

(이 답변은 자동 번역되었기 때문에 일부 표현에 작은 오류가 있을 수 있습니다. 또한 테스트 환경이 영어 인터페이스를 사용하고 있어 스크린샷이 영어로 표시됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다!) 

안녕하세요 @황 지인님, 

Microsoft Q&A 커뮤니티에 문의해 주셔서 감사합니다. 또한 상황을 자세히 설명해 주신 점도 진심으로 감사드립니다. 자동 결제가 정상적으로 처리되지 않고 있다는 말씀을 듣게 되어 유감스럽게 생각합니다. 

공유해주신 증상으로 보아, 백엔드 청구 시스템 또는 계정별 구성 문제와 관련되어 있을 가능성이 있습니다. 안타깝게도 이는 공개 포럼에서 직접 진단하거나 해결할 수 있는 범위를 벗어나는 사안입니다. 

이 경우 가장 적절한 다음 단계는 Microsoft 청구팀(Billing Team)에 직접 지원 티켓을 제출하여 자동 결제가 처리되지 않는 원인을 조사하고, 가능하다면 결제일 조정도 도와드릴 수 있도록 요청하시는 것입니다. 청구팀은 고객님의 계정을 안전하게 검토할 수 있는 적절한 도구와 권한을 보유하고 있어, 향후 결제 실패를 방지할 수 있도록 지원해 드릴 수 있습니다. 

포럼 모더레이터로서, 저는 내부 청구 시스템이나 고객 금융 정보에 접근할 수 없기 때문에 여기에서 직접 변경하거나 확인 작업을 수행할 수 없다는 점을 양해해 주시기 바랍니다.  

지원 요청을 생성하려면 다음 단계를 따라 주십시오: 

참고: 최종 사용자이신 경우, 귀하의 IT 관리자에게 위 단계를 진행하도록 요청해 주시기 바랍니다. 

요청이 제출되면 청구 담당자가 고객님의 사례를 검토한 후 직접 연락을 드려 추가 도움을 제공해 드릴 것입니다. 

추가 질문이 있으시거나 지원 요청 단계에 대한 안내가 필요하시면 언제든지 이곳에 회신해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다. 

다시 한 번 고객님의 인내와 이해에 감사드립니다. 

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참고: 다음 단계를 따르십시오. 우리의 문서 이 스레드에 대한 관련 전자 메일 알림을 받으려는 경우 전자 메일 알림을 사용하도록 설정합니다.