학교 계정 비밀번호를 재설정했는데 로그인이 불가합니다.

Question

로컬 컴퓨터에서 비밀번호를 재설정한 후 계속 아래와 같은 문제가 반복됩니다.

(1)다른 컴퓨터에서 로그인을 시도했지만 암호를 재설정할 수 없다고만 뜹니다.

(2)계정을 복구하려고 시도했지만 계정이 없다고 뜹니다. 로컬 컴퓨터에선 사용가능합니다.

• 복구하고자 하는 계정: [운영자 주: 개인 정보는 삭제되었습니다] (이 계정은 초등학교 기관에서 받은 계정입니다.)
• 이메일 받을 수 있는 계정: [운영자 주: 개인 정보는 삭제되었습니다]

다시 로그인이 가능할 수 있도록 도움 부탁드립니다.

[운영자 주: 개인 정보는 삭제되었습니다]

[운영자 주: 개인 정보는 삭제되었습니다]

Answer 1

(이 답변은 자동 번역되었기 때문에 일부 표현에 작은 오류가 있을 수 있습니다. 또한 테스트 환경이 영어 인터페이스를 사용하고 있어 스크린샷이 영어로 표시됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다!)   

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안녕하세요 @YunTae Jeong 님, 

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 게시해 주셔서 감사합니다. 고객님의 개인 정보를 보호하고 개인 정보 보안을 보장하기 위해, 저는 공개 게시물에서 모든 민감한 세부 정보를 제거하고 비공개 메시지를 보내드렸습니다. 아래 이미지에 표시된 것처럼 페이지 상단의 배너를 클릭하시면 비공개 메시지를 확인하실 수 있습니다. 

현재 겪고 계신 문제와 관련하여, 중요한 사항을 하나 명확히 설명드리고자 합니다. 고객님의 학교 계정은 Microsoft Entra ID 아래에서 관리되며, 이는 해당 계정이 학교 IT 관리자에 의해 전적으로 관리된다는 의미입니다. 개인 Microsoft 계정과는 달리, 학교 계정은 비밀번호 재설정 옵션이 제한되어 있으며, 학생은 학교 관리자가 Self‑Service Password Reset(SSPR)을 활성화한 경우에만 비밀번호를 재설정할 수 있습니다. SSPR이 활성화되어 있지 않다면, 시스템은 비밀번호 복구를 허용하지 않으며 학교 IT 팀에 연락해야 합니다. 

이러한 이유로, 가장 적절한 다음 단계는 학교 IT 관리자에게 직접 연락하는 것입니다. 관리자만이 백엔드에서 계정을 확인하고, 비밀번호를 올바르게 재설정해 주고, 계정이 여전히 활성 상태인지 여부를 확인하며, 다시 로그인할 수 있도록 필요한 모든 조치를 수행할 수 있습니다. 

관리자가 누구인지 확실하지 않다면, 다음 안내가 적절한 연락처를 찾는 데 도움이 될 수 있습니다: 어떻게 Microsoft 365 관리자를 찾을 수 있나요? - Microsoft 지원 

또한 포럼 중재자는 학교에서 관리되는 계정에 접근하거나 변경하거나 복구할 수 있는 능력이 없다는 점을 기억해 주세요. 따라서 제가 여기에서 드릴 수 있는 가장 도움이 되는 안내는 고객님을 대신하여 조치를 취할 수 있는 팀으로 안내해 드리는 것입니다.  

이에 대해 이해해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 고객님 쪽에서 상황이 변경되거나 문제를 해결하는 과정에서 추가 질문이 생기면 언제든지 이 스레드에 답글을 남겨 주세요. 저는 여기에서 가능한 모든 방식으로 기꺼이 도와드리겠습니다. 

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답변이 도움이 되면 "답변 수락" 을 클릭하고 친절하게 찬성하십시오. 이 답변에 대해 추가 질문이 있는 경우 "댓글"을 클릭하십시오. 

참고: 다음 단계를 따르십시오. 우리의 문서 이 스레드에 대한 관련 전자 메일 알림을 받으려는 경우 전자 메일 알림을 사용하도록 설정합니다.