마이크로소프트365 비즈니스 계정 찾기와 환불

Question

안녕하세요. Microsoft 365 Business 무료 체험 후 자동으로 유료 전환되어 1개월 요금이 결제되었습니다.

결제 직후 여러 차례 환불 및 해지 요청 메일을 발송했으나 응답을 받지 못했습니다.

현재는 관리자 계정을 알 수 없어 로그인 자체가 불가능한 상태입니다. 메일에 기재된 정보는 다음과 같습니다.

회사 이름: [Moderator note: personal info removed]

청구 프로필: [Moderator note: personal info removed]

테넌트 도메인 또는 관리자 계정을 확인할 수 있는 방법이 있는지 문의드립니다.

또한 로그인 불가 상태에서 환불 요청을 진행할 수 있는 공식 절차가 있을지 안내 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 1

참고: 이 답장은 번역 도구를 사용하여 번역되었으므로 문법이나 의미상의 오류가 있을 수 있습니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 제 답변 중 불분명한 점이 있으면 댓글을 남겨주시면 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.

개인 정보에 대한 중요한 안내: 이 공개 포럼에서 귀하의 개인 정보를 보호하기 위해 이전 답변에서 민감한 내용을 삭제했습니다.

친애하는 @ㅇㅇㅇㅇㅇ, 

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 올려 주셔서 감사합니다.  

제가 모더레이터로서 직접 귀하의 특정 테넌트를 조사할 수 있는 도구는 없습니다. 이 포럼은 사용자 간 지원 포럼이기 때문입니다. 모더레이터와 외부 Microsoft 직원을 포함한 기여자는 Microsoft 제품 기능에 직접 개입하거나 백엔드 시스템에 접근할 수 없습니다. 저희 역할은 보고된 문제, 요청 또는 아이디어에 대한 기술적 안내를 제공하는 것으로 제한됩니다. 하지만 가능한 한 명확하게 안내해 드리기 위해 최선을 다하겠습니다.  

현재 귀하가 언급하신 것처럼, Global Admin 계정 정보를 알지 못해 관리 센터에 로그인할 수 없으며, 따라서 구독 취소나 환불 요청도 할 수 없는 상황입니다. 이 경우, 귀하가 접근 권한을 되찾도록 도와줄 수 있는 권한이 있는 유일한 팀은 Microsoft 데이터 보호 팀입니다. 

이 팀은 테넌트에 대한 귀하의 권한을 확인할 수 있는 도구와 권한을 갖추고 있습니다. 확인이 완료되면 관리 센터에 로그인할 수 있도록 Global Admin 계정을 복구해 줄 것입니다. 데이터 보호 팀에 연락하기 위해 아래 두 가지 옵션을 따라 주시기 바랍니다. 

옵션 1: 다음 링크를 통해 전화 서비스 번호로 데이터 보호 팀에 연락해야 할 수도 있습니다: 고객 서비스 전화번호 - 마이크로소프트 지원.  

가장 큰 목표는 IVR(자동응답시스템)을 넘어서 실제 상담원과 연결되는 것이며, 이 매우 중요한 보안 요소를 강조하는 것입니다. 아래 스크립트를 시도해 보도록 도와주세요. 이 스크립트는 일반적으로 인증 문제로 IVR을 우회할 때 사용되지만, 실제 상담원과 연결할 때도 사용할 수 있습니다. 큰 소리로, 핵심 단어만, 명확하게 말하고 기계가 응답할 때까지 차분히 기다리도록 도와주세요. 먼저, 핫라인에 전화하면 어떤 문제로 어려움을 겪고 있는지 물어볼 것입니다.

답변: 인증기.
A: 어떤 제품을 사용하시나요?
B: 업무용 Office 365입니다.
확인: 교육용 계정인가요, 회사 계정인가요?
B: 회사용입니다.
A: 관리자이신가요?
B: 네.
A: 조직에 다른 관리자가 있나요?
B: 아니요.
A: 하나가 필요합니다.... 서비스 요청인가요?
B: 네.

실제 상담원에게 연락하면, 상담원이 영향을 받은 테넌트에 대해 티켓을 생성한 후 이 티켓을 데이터 보호 팀으로 전달할 수 있습니다.

옵션 2: 관리 센터에 접근하고 티켓을 제출하기 위해 평가판 구독으로 새 테넌트를 생성합니다.

그래도 실제 상담원에게 도움을 받을 수 없다면, 다음을 시도해 보세요:

다음 링크에서 Microsoft 365 무료 평가판(평가판 구독이 포함된 새 테넌트)에 등록하세요. 모든 Microsoft 365 요금제 비교 | Microsoft. 목표는 Microsoft 관리 센터에 로그인할 수 있도록 임시 글로벌 관리자 계정을 만드는 것입니다. 로그인한 후에는 관리 센터에서 직접 Microsoft에 지원 티켓을 제출할 수 있습니다. 문제 해결이 완료되면 원치 않는 요금이 청구되지 않도록 평가판 구독을 취소하는 것을 잊지 마세요.

관리 센터에서 지원 티켓을 제출하는 방법: 지원 받기 - Microsoft 365 관리자 | Microsoft Learn 

데이터 보호 팀에 연락하시면, 해당 테넌트의 소유자임을 증명할 수 있는 모든 관련 정보를 준비해 주십시오(예: 청구서 ID 등). 그러면 팀에서 계정 복구를 도와줄 수 있습니다.

계정을 복구한 후에는, 이 계정을 사용하여 관리자 센터에 로그인하고 다음 지침에 따라 구독을 취소해 주십시오.

• 로 이동 Microsoft 365 관리자 센터 
• 청구 > 내 제품 페이지로 이동하세요.
• 취소하고 싶은 구독을 선택하세요.
• 구독 취소를 선택하세요.
• 참고: Microsoft 365 관리자 센터에서 Microsoft 비즈니스 구독 취소 | Microsoft Learn 

그 후, 관리 센터에 들어가시면, 환불 요청을 도와줄 수 있도록 Microsoft 결제 팀에 연락하기 위해 티켓을 제출해 주세요.

• 로 이동 Microsoft 365 관리자 센터 
• 페이지 오른쪽 하단에서 '도움말 및 지원'을 선택하세요.
• 지원 도우미 페이지에서 메시지나 질문을 텍스트 상자에 입력하세요. 그러면 질문이나 메시지에 대한 결과가 표시됩니다.
• 결과가 도움이 되지 않는 경우, 페이지 상단이나 페이지 왼쪽 하단에 있는 지원(헤드셋) 아이콘을 선택하세요.
• 연락 방법을 선택하세요. 전화 또는 이메일 중 선택할 수 있습니다. 연락처 정보를 추가하고 확인한 후 '문의하기'를 선택하세요. 예상 대기 시간은 '지원 문의' 창에 표시됩니다.
• 참고: 지원 받기 - Microsoft 365 관리자 | Microsoft Learn 

저는 필요한 정보를 제공하기 위해 대기하고 있습니다. 질문이 있거나 추가 설명이 필요하시면 언제든지 문의해 주세요.

귀하의 답변을 기다리겠습니다!

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