운영자 주: 개인 정보는 삭제되었습니다. 계정에 로그인하려고 하는데 인증코드를 받지 못해 로그인을 못하고 있습니다

Question

운영자 주: 개인 정보는 삭제되었습니다. 계정에 로그인하려고 하는데 인증코드를 받지 못해 로그인을 못하고 있습니다. 코드 받는 방법을 알려주시거나 인증코드 없이 로그인 할 수 있는 방법 안내 바랍니다.

Answer 1

참고: 이 응답은 번역 도구를 사용하여 번역되었습니다. 문법적 또는 의미상의 오류가 있을 수 있으니 양해 부탁드립니다.

친애하는 @정인 신,

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 게시해 주셔서 감사합니다.

저희 포럼은 공개 플랫폼이므로, 질문 설명에 귀사 도메인 이름을 포함하도록 질문을 수정할 예정입니다. 개인정보 보호를 위해 다음번에 오류나 기타 정보를 게시하실 때는 이러한 개인 정보 또는 조직 정보를 가려주시기 바랍니다.설명을 보니 다단계 인증(MFA) 문제로 계정에 로그인할 수 없는 것 같습니다.

휴대폰을 재설정하고 다시 시도하여 인증 코드를 받을 수 있는지 확인해 보세요.

귀하의 이메일 계정이 회사 계정이므로 회사 IT 팀 또는 헬프데스크에서 다단계 인증(MFA) 설정을 재설정할 수 있습니다. 이렇게 하면 새 기기에서 MFA를 처음부터 다시 구성할 수 있습니다. 포럼 관리자인 저는 이러한 설정을 변경할 수 있는 관리자 권한이 없습니다. MFA 구성을 조정하거나 재설정할 수 있는 권한은 회사 IT 팀에만 있습니다. 자세한 내용은 다음 Microsoft 지원 문서를 참조하십시오. Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 사용자 인증 방법 관리

만약 귀하가 유일한 글로벌 관리자이고 테넌트에 완전히 접근할 수 없는 경우, 전화 서비스 번호(Microsoft 지원 고객 서비스 전화번호)를 통해 문의해 주시기 바랍니다. 상담원이 해당 테넌트에 대한 티켓을 생성한 후, 데이터 보호 팀으로 이관하여 접근 권한 복구를 지원해 드릴 것입니다.

자동응답시스템(IVR)을 원활하게 이용하실 수 있도록, 다음은 대화 예시입니다.

IVR: 어떤 문제가 있으신가요?

고객: 관리자 계정이 잠겼습니다.

IVR: 어떤 제품을 사용하시나요?

고객: 비즈니스용 Office 365

IVR: 교육용인가요, 비즈니스용인가요?

고객: 비즈니스용입니다.

IVR: 관리자이신가요?

고객: 예

IVR: 조직 내에 다른 관리자가 있나요?

고객: 아니요

IVR: 서비스 요청이 필요하신가요?

고객: 예

이러한 안내에 따라 담당자와 직접 연결될 수 있습니다.

통화 중에 지원 티켓을 생성할 수 없는 경우, 임시 테넌트 계정을 생성하여 지원 요청을 제출하는 것이 좋습니다. 새 테넌트를 생성하려면 다음 단계를 따르세요.

Office 365 E3 - 엔터프라이즈 협업 및 생산성 | Microsoft 페이지를 방문하세요

원하는 요금제를 선택하고 '무료로 사용해 보기'를 클릭하세요.

설정을 완료하여 새 테넌트를 만드세요.

지원 티켓: Microsoft 365 관리 센터 > 지원 > 도움말 및 지원에서 지원 티켓을 생성할 수 있습니다.

https://admin.microsoft.com/#/support/requests

중요: 문제가 해결되면 요금이 청구되지 않도록 체험 구독을 반드시 취소해 주세요.

참고: 포럼 운영자로서 저의 주된 목표는 일반적인 문제 해결 단계를 통해 유용한 안내와 지원을 제공하는 것입니다. 백엔드 문제를 해결하는 데 필요한 내부 시스템이나 테스트 장치에 접근할 수 없다는 점을 이해해 주시면 감사하겠습니다. 제가 제공하는 정보가 문제 해결에 도움이 되기를 진심으로 바라며, 제가 할 수 있는 범위 내에서 최대한 지원해 드리겠습니다.

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